Braun研究表明：制藥行業(yè)CRM實施落后
2003/01/15
Braun咨詢公司最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制藥行業(yè)的CRM實施情況比較落后。
根據(jù)國際研究機(jī)構(gòu)Braun咨詢公司的最新研究發(fā)現(xiàn)，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒有從安裝CRM系統(tǒng)中看到價值，或者根本就沒有上馬CRM項目。
不過，許多市場研究人員在業(yè)績提升的重壓之下還是努力采用和改進(jìn)新技術(shù)和組織流程。
“對于藥品營銷者而言，關(guān)系營銷是一種不確定的‘藝術(shù)’，營銷者過去主要聚焦在產(chǎn)品的發(fā)布上。” Braun保健和制造行業(yè)的總監(jiān)Deborah Furey說，“但是現(xiàn)在對于這些制藥行業(yè)來說，存在一種通過獲得客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機(jī)遇。”
從“以醫(yī)生為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變是公司更好理解客戶的重要方式。公司通過分析醫(yī)生和病人的反饋信息，可以獲得一些非常重要的信息，以獲得其他公司所不具備的競爭優(yōu)勢。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有很多公司還是非常需要更好地管理客戶關(guān)系。但同時那些被調(diào)查者還認(rèn)為，目前能夠真正幫助他們非常完美地解決好客戶關(guān)系管理方面問題的軟件廠商依然非常少。
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