ＣＲＭ集團化應用的困惑
2002/12/16
集團化應用及ＣＲＭ的發(fā)展前景
目前適用于中小企業(yè)的ＣＲＭ軟件是主流。我國市場(chǎng)上常見(jiàn)的國產(chǎn)ＣＲＭ軟件品牌己經(jīng)多達數十種，加上國外軟件廠(chǎng)商的大舉入侵，我國ＣＲＭ軟件市場(chǎng)基本形成群雄爭霸的格局。
新經(jīng)濟時(shí)代集團化應用成為主流。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新經(jīng)濟時(shí)代，開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)全新的管理局面。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應用以及全球一體化經(jīng)濟格局的發(fā)展趨勢，促使企業(yè)向集團化管理模式轉變。這些向集團管理模式轉變的企業(yè)中，一部分是傳統的大中型企業(yè)，這些企業(yè)以前受管理手段的制約，往往人為地劃小管理單位，使管理工作在統一性和協(xié)調性上有所欠缺。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使集團式管理成為可能，這部分企業(yè)開(kāi)始打破部門(mén)之間的管理壁壘，尋求統一高效的協(xié)同管理模式；另一部分向集團管理模式轉變的企業(yè)是新興的大中型企業(yè)，這些企業(yè)由于自身不斷壯大，以前的管理模式已經(jīng)不符合新的管理要求，集團式的管理模式是這部分企業(yè)管理變革的方向。
國產(chǎn)ＣＲＭ集團化應用的幾大困惑
速度與性能的矛盾
基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的應用框架使傳統的二層Ｃ／Ｓ結構軟件數據瓶頸現象非常突出，而基于三層結構理論的中間件技術(shù)只被少數幾家公司掌握。目前許多ＣＲＭ軟件雖然能支持Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的應用模式，但由于仍然采用二層Ｃ／Ｓ結構，當存儲或調用的數據量過(guò)大時(shí)，速度勢必會(huì )非常慢，無(wú)法適應集團化應用海量數據處理的要求。
在線(xiàn)應用與操作便捷的矛盾
日常工作中，ＣＲＭ常常會(huì )作為溝通企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，同時(shí)也是企業(yè)的相關(guān)工作人員隨時(shí)攜帶的辦公工具。在線(xiàn)應用的模式要求每次使用ＣＲＭ系統時(shí)，都必須登錄Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，這不僅不利于移動(dòng)辦公，而且會(huì )為ＣＲＭ使用者耗費過(guò)多等待網(wǎng)絡(luò )登錄的時(shí)間。
業(yè)務(wù)流程重組與延續的矛盾
有關(guān)調查數據顯示，ＣＲＭ系統實(shí)施失敗有４０．７４％是由于業(yè)務(wù)流程重組不利所造成的，另有資料表明，有８４．５９％的企業(yè)擔心業(yè)務(wù)流程重組困難。國產(chǎn)ＣＲＭ軟件由于缺乏必要的客戶(hù)積累，軟件自身所體現的業(yè)務(wù)流程尚需進(jìn)一步改善。大中型企業(yè)積累的管理經(jīng)驗相對豐富，往往形成了一套比較適用的業(yè)務(wù)流程。如果ＣＲＭ軟件體現或支持的業(yè)務(wù)流程自身缺乏科學(xué)性和實(shí)用性，又不能支持客戶(hù)簡(jiǎn)便實(shí)用、行之有效的業(yè)務(wù)流程，勢必會(huì )為ＣＲＭ的實(shí)施應用工作帶來(lái)障礙。
通用性與特殊性的矛盾
通用性和特殊性的矛盾，一直是企業(yè)信息化解決方案非常突出的矛盾，ＣＲＭ系統也不例外。試圖用一個(gè)固定的信息化解決方案去面對不同企業(yè)的作法，已經(jīng)被事實(shí)證明不可行。目前許多ＣＲＭ提供的是一個(gè)通用的管理模式，應用框架的局限使其難以適應企業(yè)特殊性管理要求。企業(yè)的這些特殊性通常又是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，ＣＲＭ系統對特殊性要求的滿(mǎn)足度，常常會(huì )影響企業(yè)對ＣＲＭ系統的滿(mǎn)意度。根據中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)公布的調查資料表明，有７０．８９％的企業(yè)擔心軟件廠(chǎng)商是否有能力提供符合自身應用要求的ＣＲＭ軟件。
授權與控制的矛盾
集團式應用的ＣＲＭ系統由于應用地域范圍廣、牽涉部門(mén)多，使ＣＲＭ系統的授權功能顯得尤為重要。在許多ＣＲＭ系統中，對某授權對象的授權太大，往往不便于有效控制；授權太小，又不便于開(kāi)展工作。
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