CRM看上去很美實(shí)施起來(lái)比較難

2002/11/05

　　CRM看上去很美，但是實(shí)施起來(lái)比較難，實(shí)施的障礙比較多。綜合起來(lái)主要有以下三個(gè)方面：

　　CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少？企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見(jiàn)到效益？這是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

　　CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門(mén)？數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開(kāi)始？

　　實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──羅馬不是一天就可以建成的，同樣，CRM也不是在一個(gè)晚上就可以搞定的，從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線的全部過(guò)程，每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道。

　　除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長(zhǎng)，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國(guó)際金融報(bào)

CRM：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義 2002-11-05

客戶關(guān)系管理(CRM)--使全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能 2002-11-04

也為自己做嫁衣——咨詢(xún)公司如何CRM？ 2002-11-01

評(píng)論：中國(guó)的CRM需要“二次開(kāi)發(fā)” 2002-11-01

分類(lèi)信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
高台县| 涟源市| 涟源市| 资兴市| 保德县| 邵东县| 元江| 开原市| 武夷山市| 竹山县| 突泉县| 杨浦区| 鄄城县| 潜江市| 汉中市| 随州市| 兖州市| 青浦区| 资阳市| 桑日县| 横峰县| 沿河| 星子县| 稻城县| 深圳市| 淳化县| 和田市| 衡阳县| 随州市| 鄂尔多斯市| 大宁县| 钦州市| 天峻县| 天气| 海宁市| 林周县| 南召县| 卢龙县| 琼海市| 平昌县| 会理县|