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CRM看上去很美 實(shí)施起來比較難

2002/11/05

  CRM看上去很美,但是實(shí)施起來比較難,實(shí)施的障礙比較多。綜合起來主要有以下三個(gè)方面:

  CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少?企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見到效益?這是企業(yè)最關(guān)心的問題。


  CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開始?

  實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──羅馬不是一天就可以建成的,同樣,CRM也不是在一個(gè)晚上就可以搞定的,從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線的全部過程,每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道。

  除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素,以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長(zhǎng),不可控制的變量比較多,因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國(guó)際金融報(bào)


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