微軟基于.NET的CRM——先睹為快
管政
2002/10/16
微軟公司自2002年2月25日宣布開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件以來(lái)，經(jīng)過(guò)精心準備，計劃在年底之前推出基于.NET的CRM軟件。那么，微軟CRM到底是什么樣的呢？讓我們一起來(lái)先睹為快。
首先，我們應當知道兩點(diǎn)。其一，微軟CRM的宗旨與其他CRM沒(méi)有什么兩樣，無(wú)非是為了協(xié)助企業(yè)建立更加“有利可圖”的客戶(hù)關(guān)系，在提高客戶(hù)關(guān)懷的同時(shí)提高銷(xiāo)售效率和企業(yè)利潤；其二，微軟CRM首先將集中在中端市場(chǎng)，以確保擁有足夠的客戶(hù)數量，從而打入CRM市場(chǎng)。
微軟自身?yè)碛幸粋�(gè)完整的CRM客戶(hù)服務(wù)方案，微軟的客戶(hù)可以從微軟企業(yè)解決方案合作伙伴那里獲得安裝、定制和維護服務(wù)；也可以從微軟技術(shù)支持中心獲得技術(shù)服務(wù)。
一、微軟CRM的優(yōu)越性
1. 提高企業(yè)生產(chǎn)率
微軟CRM通過(guò)幫助銷(xiāo)售人員和客戶(hù)服務(wù)代表更加有效地工作來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)率。微軟CRM可以使得員工更加容易地共享團隊和部門(mén)的信息，可以減少數據的冗余，可以確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員獲得實(shí)時(shí)的信息后，能夠作出科學(xué)的、敏捷的業(yè)務(wù)決策。
2. 保持總成本最低
微軟可以讓客戶(hù)在一個(gè)可支付的預算范圍內來(lái)確保最大的產(chǎn)品部署靈活性；而且微軟CRM能夠得到快速部署，并可以根據客戶(hù)自身需求來(lái)調整實(shí)施的范圍。微軟CRM的部署夠在數周內完成，比一般的CRM軟件部署要快得多。另外，微軟的客戶(hù)可以通過(guò)微軟Outlook、客戶(hù)端和Web來(lái)訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵的客戶(hù)信息和銷(xiāo)售信息。
3. 便于與其他企業(yè)應用軟件集成
微軟CRM便于與財務(wù)軟件和企業(yè)管理軟件集成，從而為企業(yè)提供一個(gè)更為完整統一的客戶(hù)視圖。而且還可以與微軟的企業(yè)資源計劃（ERP，由微軟所收購的ERP廠(chǎng)商的產(chǎn)品）產(chǎn)品進(jìn)行集成。另外，微軟CRM產(chǎn)品架構在微軟.NET的基礎上，可以確保與第三方應用軟件集成。
微軟CRM為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)新一代開(kāi)發(fā)Web服務(wù)或垂直市場(chǎng)應用軟件的機會(huì )。這是微軟為市場(chǎng)所帶來(lái)的一種潛在的、積極的作用。而且目前中端市場(chǎng)的服務(wù)水平還比較低，微軟的介入多少會(huì )對規范市場(chǎng)起到一些積極的作用，可以在.NET的基礎上讓更多的企業(yè)共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
二、微軟CRM的主要特點(diǎn)
1. 與Outlook、Word和Excel集成。無(wú)論是否在線(xiàn)，銷(xiāo)售人員都能夠從Outlook訪(fǎng)問(wèn)到全部銷(xiāo)售信息。另外，用戶(hù)可以把信息傳送到Microsoft
Word Mail Merge，也可以把數據導入到Excel進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)分析。
2. 線(xiàn)索和機會(huì )管理。銷(xiāo)售線(xiàn)索可以很簡(jiǎn)便的導入到微軟CRM系統中，然后，在區域、產(chǎn)品或其他標準的基礎上把銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)“配置”給相應的銷(xiāo)售人員。最后，分布在各地的銷(xiāo)售人員就可以正確無(wú)誤的將
“銷(xiāo)售線(xiàn)索轉化為銷(xiāo)售機會(huì )”，并在整個(gè)銷(xiāo)售周期中跟蹤銷(xiāo)售機會(huì )。
3. 定單管理、產(chǎn)品分類(lèi)與報價(jià)。一個(gè)完整的產(chǎn)品分類(lèi)應當能夠支持復雜的多樣化定價(jià)。在產(chǎn)品分類(lèi)的基礎上，銷(xiāo)售人員能夠快速而準確地進(jìn)行報價(jià)，從而提高了將“銷(xiāo)售機會(huì )轉化為定單”的成功率。
4. 與微軟企業(yè)解決方案和第三方應用軟件的集成。微軟CRM可以很容易地與微軟企業(yè)應用軟件（包括財務(wù)、產(chǎn)品分類(lèi)、定單管理等）進(jìn)行集成。這樣可以確保銷(xiāo)售人員能夠從一個(gè)統一的中央數據庫中獲得所有的客戶(hù)和產(chǎn)品信息。另外，微軟CRM能夠通過(guò)安全的API和SOAP與第三方應用軟件和XML
Web服務(wù)進(jìn)行集成。
5. 銷(xiāo)售流程方法。銷(xiāo)售機會(huì )可以在銷(xiāo)售過(guò)程中得到有效的跟蹤。微軟CRM系統含有一種銷(xiāo)售方法，能夠定制來(lái)滿(mǎn)足特定的銷(xiāo)售流程需求。
6. 工作流。可定制的工作流規則能夠在一些標準的基礎上自動(dòng)地把銷(xiāo)售線(xiàn)索安排給相應的銷(xiāo)售人員，而且還可以把其他任務(wù)自動(dòng)安排給其他服務(wù)人員。工作流規則和模板還可以根據客戶(hù)需求為客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送響應的e-mail信息。
7. 知識庫。員工可以使用一個(gè)可搜索的知識庫來(lái)快速獲得一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。而且知識庫可以即時(shí)更新。
8. 報表管理。微軟CRM包括100多個(gè)預制的報表，以讓管理人員和普通員工在快速作出有關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)預測、銷(xiāo)售機會(huì )確認等問(wèn)題的決策。
三、微軟CRM定價(jià)
1. 標準版Microsoft CRM Sales——每一個(gè)指定用戶(hù)$395
專(zhuān)業(yè)版Microsoft CRM Sales——每一個(gè)指定用戶(hù)$795
2. 標準版Microsoft CRM Customer Service——每一個(gè)指定用戶(hù)$395
專(zhuān)業(yè)版Microsoft CRM Customer Service——每一個(gè)指定用戶(hù)$795
3. 標準版Microsoft CRM Suite——每一個(gè)指定用戶(hù)$695
專(zhuān)業(yè)版Microsoft CRM Suite——每一個(gè)指定用戶(hù)$1295
4. Microsoft CRM Sales Server——$995
5. Microsoft CRM Customer Service Server——$995
6. Microsoft CRM Application Integration——免費使用
ChinaByte
e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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