采用串口實(shí)現(xiàn)的短信平臺(tái)在小型CRM中的應(yīng)用
2002/09/28
手機(jī)短信在CRM系統(tǒng)中以其簡單、直接、綜合成本低的特點(diǎn)得到了廣泛的應(yīng)用，一般通過網(wǎng)絡(luò)或租用短消息網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)短信的批量發(fā)送。對于一些小型的應(yīng)用場合，采用電腦串口直接連接手機(jī)來發(fā)送短信，在靈活性和實(shí)現(xiàn)成本上更有優(yōu)勢，北京海風(fēng)公司開發(fā)的商場CRM系統(tǒng)中即采用了這樣的方案。
系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)控制手機(jī)與中國移動(dòng)的短信中心連接，發(fā)送短信息到會(huì)員的手機(jī)上，同時(shí)可以接收處理用戶發(fā)送的短信息。流程圖如下
發(fā)送短信息時(shí)流程是（1）（2）（3），信息即可到達(dá)用戶手機(jī)用戶點(diǎn)播時(shí)先向商場的計(jì)算機(jī)發(fā)送請求信息流程是（A）（B）（C）,商場計(jì)算機(jī)接到信息后經(jīng)過數(shù)據(jù)庫處理，在向用戶發(fā)送處理結(jié)果，數(shù)據(jù)經(jīng)過（1）（2）（3）順序就返回用戶的手機(jī)上。
系統(tǒng)支持多路手機(jī)的并行發(fā)送，系統(tǒng)可擴(kuò)至16路，每路每小時(shí)發(fā)送1000條記錄以上。系統(tǒng)主要有以下功能：
1．編輯自己的客戶資料并可以從其他數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入客戶信息
2．對客戶進(jìn)行分組分級別管理
3．指定客戶群，內(nèi)容，發(fā)送時(shí)間進(jìn)行群組發(fā)送，定時(shí)發(fā)送，重復(fù)發(fā)送及管理
4．單發(fā)管理
5．條件觸發(fā)（節(jié)日，生日）及管理
6．短信點(diǎn)播功能
7．同時(shí)支持中國移動(dòng)和中國連通兩種手機(jī)
基本系統(tǒng)由一部手機(jī)和一臺(tái)電腦組成，若用戶多路使用，只需加配相應(yīng)的手機(jī)即可。
海風(fēng)通信公司供稿 CTI論壇編輯
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