North 22 Solutions攜手Onyx逐鹿中國CRM市場
2002/09/17
9月10日，在中國市場行業(yè)系統(tǒng)咨詢和集成領域成績卓著的IT企業(yè)North 22 Solutions今天正式在北京宣布，在中國市場引進在全球CRM市場處于領先地位的Onyx CRM解決方案，成為Onyx產品和服務在中國應用的唯一合作伙伴。Onyx CRM產品以其可擴展性和高成功率而聞名世界，它的引入必將對國內CRM市場格局產生巨大的影響。
近些年來，隨著消費觀念潛移默化的轉變，以客戶為中心的經驗觀念越來越被企業(yè)所接受，于是關于客戶關系管理(Customer Relationship Management "CRM")的方法和思路也隨之發(fā)生了很大的變化。CRM是一個復雜的系統(tǒng)，對企業(yè)來說，實施CRM系統(tǒng)是一個挑戰(zhàn)，它不僅僅是投入一些設備和人力，而是對企業(yè)整個管理經驗和銷售理念的改變，因而CRM系統(tǒng)在企業(yè)中實施成功的比例很低，全球的統(tǒng)計和研究表明，大約有70%實施CRM項目的企業(yè)沒有成功。但是，有一個公司的產品例外，這就是Onyx。統(tǒng)計表明使用Onyx CRM解決方案的企業(yè)，成功率高達92%！正是在這樣高的成功率上，Onyx在全球積累的用戶數(shù)量已經達到了800多家，并在亞太區(qū)已經有83家企業(yè)成功的實施了Onyx CRM系統(tǒng)。涉及金融行業(yè)(包括銀行、證券和保險)、電信行業(yè)、醫(yī)療業(yè)、分銷制造業(yè)和政府行業(yè)等。其中不乏財富500強企業(yè)，比如Sony Music, Telekom Malaysia、American Express、Colgate Palmolive、E-Trade、Prudential Financial、Cigna、Credit Suisse等。
Onyx產品能夠保持這樣高的成功率，其關鍵因素有兩個方面：首先在于產品具有極高的可擴展性和相對低廉的投入成本，用戶可以逐步實施，漸進的改變企業(yè)的經營方式；而另外一個重要因素是Onyx對服務的投入和關注。CRM解決方案更多的是企業(yè)管理思想和工作流程等方面的改變，而不是簡單IT系統(tǒng)的堆疊，因此，企業(yè)在CRM系統(tǒng)實施的過程中對服務的需求更加強烈，而且沒有好的售前管理和實施的咨詢以及系統(tǒng)實施過程中的服務保障，企業(yè)無法成功地實施CRM系統(tǒng)。正因為這樣，Onyx進入中國必須選擇具備很強的系統(tǒng)實施能力和信息系統(tǒng)項目管理經驗的合作伙伴，而North 22 Solutions在中國已經有15年的系統(tǒng)集成和項目管理經驗，特別是在包括電信、金融、電力等眾多領域里具備多年的行業(yè)經驗，并已成功的在國內實施了Onyx系統(tǒng)。此外，North 22 Solutions與很多IT行業(yè)的國際公司有著緊密的合作關系，比如GE Network Solutions、Indus等，。North 22 Solutions的這些優(yōu)勢使雙方自然的成為在國內推進CRM解決方案的最佳合作伙伴。事實上，North22 Solutions對Onyx產品在本地化、客戶化和行業(yè)化上針對中國市場作了很多工作，在國內CRM需求最旺盛的地區(qū)建立了完善的業(yè)務機構。這些工作將使國內的客戶非常順暢的實施CRM系統(tǒng)。
North 22 Solutions高級副總裁朱兆深先生認為，中國市場是一個新興的、龐大的市場，Onyx產品的可擴展性給中國企業(yè)實施CRM項目提供了更大的可能，甚至于幾十個人的中小企業(yè)也可以有足夠的能力購買和使用Onyx的CRM產品來改善企業(yè)經營狀況，真正從以產品為中心的經驗理念轉變到以客戶為導向的理念。因此，朱先生對Onyx在中國的未來發(fā)展前景表示非常樂觀，并認為不久的將來，Onyx將成為中國CRM市場中最重要的角色之一。
“Onyx在全球擁有很多的成功案例，我們相信Onyx的成功經驗也將成功地移植到中國，為中國的企業(yè)服務。”O(jiān)nyx公司總裁及首席營運官Les Rechan先生說：“CRM成功的關鍵是方案提供商對客戶的服務支持能力，只有很強的服務、咨詢能力，才有可能幫助企業(yè)改善CRM項目實施過程中出現(xiàn)的問題，才能夠給客戶提供享受成功的最大可能，對這點North 22 Solutions使我們非常放心。”
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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