North 22 Solutions攜手Onyx逐鹿中國(guó)CRM市場(chǎng)
2002/09/17
9月10日，在中國(guó)市場(chǎng)行業(yè)系統(tǒng)咨詢和集成領(lǐng)域成績(jī)卓著的IT企業(yè)North 22 Solutions今天正式在北京宣布，在中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)在全球CRM市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的Onyx CRM解決方案，成為Onyx產(chǎn)品和服務(wù)在中國(guó)應(yīng)用的唯一合作伙伴。Onyx CRM產(chǎn)品以其可擴(kuò)展性和高成功率而聞名世界，它的引入必將對(duì)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)格局產(chǎn)生巨大的影響。
近些年來(lái)，隨著消費(fèi)觀念潛移默化的轉(zhuǎn)變，以客戶為中心的經(jīng)驗(yàn)觀念越來(lái)越被企業(yè)所接受，于是關(guān)于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management "CRM")的方法和思路也隨之發(fā)生了很大的變化。CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施CRM系統(tǒng)是一個(gè)挑戰(zhàn)，它不僅僅是投入一些設(shè)備和人力，而是對(duì)企業(yè)整個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)和銷售理念的改變，因而CRM系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)施成功的比例很低，全球的統(tǒng)計(jì)和研究表明，大約有70%實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)沒(méi)有成功。但是，有一個(gè)公司的產(chǎn)品例外，這就是Onyx。統(tǒng)計(jì)表明使用Onyx CRM解決方案的企業(yè)，成功率高達(dá)92%！正是在這樣高的成功率上，Onyx在全球積累的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了800多家，并在亞太區(qū)已經(jīng)有83家企業(yè)成功的實(shí)施了Onyx CRM系統(tǒng)。涉及金融行業(yè)(包括銀行、證券和保險(xiǎn))、電信行業(yè)、醫(yī)療業(yè)、分銷制造業(yè)和政府行業(yè)等。其中不乏財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，比如Sony Music, Telekom Malaysia、American Express、Colgate Palmolive、E-Trade、Prudential Financial、Cigna、Credit Suisse等。
Onyx產(chǎn)品能夠保持這樣高的成功率，其關(guān)鍵因素有兩個(gè)方面：首先在于產(chǎn)品具有極高的可擴(kuò)展性和相對(duì)低廉的投入成本，用戶可以逐步實(shí)施，漸進(jìn)的改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式；而另外一個(gè)重要因素是Onyx對(duì)服務(wù)的投入和關(guān)注。CRM解決方案更多的是企業(yè)管理思想和工作流程等方面的改變，而不是簡(jiǎn)單IT系統(tǒng)的堆疊，因此，企業(yè)在CRM系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中對(duì)服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，而且沒(méi)有好的售前管理和實(shí)施的咨詢以及系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)保障，企業(yè)無(wú)法成功地實(shí)施CRM系統(tǒng)。正因?yàn)檫@樣，Onyx進(jìn)入中國(guó)必須選擇具備很強(qiáng)的系統(tǒng)實(shí)施能力和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，而North 22 Solutions在中國(guó)已經(jīng)有15年的系統(tǒng)集成和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在包括電信、金融、電力等眾多領(lǐng)域里具備多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并已成功的在國(guó)內(nèi)實(shí)施了Onyx系統(tǒng)。此外，North 22 Solutions與很多IT行業(yè)的國(guó)際公司有著緊密的合作關(guān)系，比如GE Network Solutions、Indus等，。North 22 Solutions的這些優(yōu)勢(shì)使雙方自然的成為在國(guó)內(nèi)推進(jìn)CRM解決方案的最佳合作伙伴。事實(shí)上，North22 Solutions對(duì)Onyx產(chǎn)品在本地化、客戶化和行業(yè)化上針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)作了很多工作，在國(guó)內(nèi)CRM需求最旺盛的地區(qū)建立了完善的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。這些工作將使國(guó)內(nèi)的客戶非常順暢的實(shí)施CRM系統(tǒng)。
North 22 Solutions高級(jí)副總裁朱兆深先生認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)新興的、龐大的市場(chǎng)，Onyx產(chǎn)品的可擴(kuò)展性給中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目提供了更大的可能，甚至于幾十個(gè)人的中小企業(yè)也可以有足夠的能力購(gòu)買和使用Onyx的CRM產(chǎn)品來(lái)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，真正從以產(chǎn)品為中心的經(jīng)驗(yàn)理念轉(zhuǎn)變到以客戶為導(dǎo)向的理念。因此，朱先生對(duì)Onyx在中國(guó)的未來(lái)發(fā)展前景表示非常樂(lè)觀，并認(rèn)為不久的將來(lái)，Onyx將成為中國(guó)CRM市場(chǎng)中最重要的角色之一。
“Onyx在全球擁有很多的成功案例，我們相信Onyx的成功經(jīng)驗(yàn)也將成功地移植到中國(guó)，為中國(guó)的企業(yè)服務(wù)。”O(jiān)nyx公司總裁及首席營(yíng)運(yùn)官Les Rechan先生說(shuō)：“CRM成功的關(guān)鍵是方案提供商對(duì)客戶的服務(wù)支持能力，只有很強(qiáng)的服務(wù)、咨詢能力，才有可能幫助企業(yè)改善CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠給客戶提供享受成功的最大可能，對(duì)這點(diǎn)North 22 Solutions使我們非常放心。”
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