“CRM該改名了!”

2002/05/10

　　“CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件這一稱(chēng)呼已不合時(shí)宜，到了該有新名稱(chēng)的時(shí)候了”，說(shuō)這番話(huà)的是CRM軟件開(kāi)發(fā)商--美國B(niǎo)lueMartini首席運營(yíng)官。Michael J. Borman。Borman認為：“在目前的CRM市場(chǎng)上，從覆蓋數百個(gè)業(yè)務(wù)流程的Siebel到管理SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）等單一業(yè)務(wù)流程的軟件均被統稱(chēng)為“CRM”。到了用一些新詞匯來(lái)區分這些產(chǎn)品的時(shí)候了”。

　　BlueMartini主要開(kāi)發(fā)用于因特網(wǎng)及手機等領(lǐng)域的客戶(hù)管理軟件，并不從事SFA軟件及呼叫中心管理軟件的開(kāi)發(fā)。據BlueMartini日本法人的總裁比爾·埃班斯（音）總裁介紹：“不論是消費者還是企業(yè)，本公司的產(chǎn)品都是管理與顧客之間連接點(diǎn)的軟件。屬于‘客戶(hù)端（Customer Facing）’CRM”。

　　BlueMartini于去年進(jìn)軍日本市場(chǎng)。目前已經(jīng)在日本國內上市了4種類(lèi)型的軟件。產(chǎn)品均通過(guò)合作伙伴銷(xiāo)售。今年6月將投入“面向制造業(yè)”、“面向流通業(yè)”的兩種類(lèi)型的行業(yè)針對型CRM軟件。而且，還計劃在原有的Solaris版、hp-ux版、Windows版的基礎上再供應IBM AIX版本。除此之外，還打算在年內向日本市場(chǎng)供應2種軟件。

　　Borman表示：“日本是一個(gè)非常重要的基地”。“特別是日本在制造業(yè)方面十分強大，周邊的中國大陸及臺灣地區的制造業(yè)也在迅速增長(cháng)。由于本公司去年才進(jìn)入日本，因此今年將進(jìn)一步加強與合作伙伴間的關(guān)系，并通過(guò)更多的成功導入案例來(lái)穩固日本市場(chǎng)”（Borman）。

日經(jīng)BP社　2002/05/10