CRM使用語(yǔ)音技術(shù)

2001/11/13

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件銷(xiāo)售商Aspect公司為自助式應用軟件增加了語(yǔ)音識別技術(shù)，使得客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交易，如查詢(xún)賬戶(hù)信息或者交付各種費用。

Aspect公司稱(chēng)，自助式軟件可以通過(guò)“音線(xiàn)”識別客戶(hù)，而不需要客戶(hù)輸入個(gè)人密碼或其他密碼。Aspect公司是在其6.0版本的客戶(hù)自助工具上增加語(yǔ)音識別技術(shù)的。

Navitaire公司是Aspect公司自助式軟件應用的客戶(hù)，其副總裁Daniel Reagan認為，新的語(yǔ)音識別工具能使自助業(yè)務(wù)更加方便：“我相信客戶(hù)會(huì )歡迎這個(gè)使用自己聲音的系統，不可竊取的東西當然是可貴的。”Navitaire公司為大約40家航空公司提供應用服務(wù)，目前該公司仍然依賴(lài)個(gè)人密碼和其他傳統的認證程序識別客戶(hù)。但是Reagan稱(chēng)，他還不清楚Aspect新軟件的安裝成本，以及是否要為支持語(yǔ)音識別技術(shù)而更新公司的IT基礎設施。

CRM分析家Sheila McGee-Smith認為，在9月11日恐怖主義分子襲擊美國之后，銀行和其他關(guān)注安全的公司將比從前更加積極地來(lái)看待這一技術(shù)。

計算機世界報