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艾克進(jìn)軍證券、基金業(yè) CRM解決行業(yè)問(wèn)題

2001/11/08

　　以亞洲市場(chǎng)為發(fā)展重心的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商美國艾克國際（AKuP）自進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)以來(lái)，得到眾多行業(yè)企業(yè)用戶(hù)認可。日前，美國艾克推出針對證券、基金行業(yè)的核心產(chǎn)品（HPP）全面解決方案。

　　該方案是艾克根據證券行業(yè)的特征，提供的基于該行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識及應用特色的全面客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，讓用戶(hù)能全面導入符合企業(yè)深度需要的客戶(hù)關(guān)系管理系統。針對券商總部總體市場(chǎng)規劃需求艾克國際提供高級專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)和數據分析系統平臺，以幫助總部能夠制定行業(yè)年度策略和主要營(yíng)業(yè)指標;在區域總部設立數據中心，通過(guò)對各營(yíng)業(yè)部的數據報告，核實(shí)各地區營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)，并根據數據分析結果，調整銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售重點(diǎn);在各營(yíng)業(yè)部，艾克提供全面的經(jīng)紀人客戶(hù)管理平臺及客戶(hù)服務(wù)中心解決方案；針對證券業(yè)電子商務(wù)需求，艾克多渠道、個(gè)性化解決方案，滿(mǎn)足網(wǎng)上的交易、咨詢(xún)、主動(dòng)行銷(xiāo)等各項需求。同時(shí)，艾克利用獨有的技術(shù)，將公司總部、區域總部、電子商務(wù)部以及跨地區營(yíng)業(yè)部之間的數據和商業(yè)流程作整合，使得資源充分共享。

　　美國艾克國際首席營(yíng)運官黃祥徵指出，隨著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理系統了解的加深，已經(jīng)意識到只有適合本行業(yè)的、專(zhuān)業(yè)化CRM系統才是成功的。因此作為解決方案的提供商，只有冷靜思考，去除浮躁，深入企業(yè)，才能同企業(yè)共同建置一個(gè)真正有效的CRM系統。

　　目前艾克的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案涵蓋了前端客戶(hù)接觸，以及后端資料分析兩部分。其中在前端部分包括綜合服務(wù)中心（web center & call center）、電話(huà)行銷(xiāo)工具、email行銷(xiāo)工具,以及個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)（Web Personalization）；至于后端部分，則包括一對一分析（One to One Analyzer）、活動(dòng)企劃（Campaign Planning）等模塊。

　　黃祥徵先生還指出，通過(guò)反復同企業(yè)管理者探討，對證券行業(yè)運營(yíng)模式的分析，艾克已經(jīng)針對證券公司總部、區域總部、營(yíng)業(yè)部及電子商務(wù)部的不同特點(diǎn)和營(yíng)業(yè)目標，分別提出相應的解決方案。在得到客戶(hù)認可的基礎上，艾克已經(jīng)開(kāi)始幫助券商進(jìn)行數據集市規劃、流程設計等工作，當然艾克會(huì )為企業(yè)嚴格保守行業(yè)信息機密。

　　目前這套整體解決方案已經(jīng)在國內外多家證券公司應用（如香港京華山一），并取得顯著(zhù)成效。

美國艾克國際公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08