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TurboCRM助協(xié)禾啟創(chuàng )提升競爭力

2001/11/08

近日，北京協(xié)禾啟創(chuàng )科技有限公司采用TurboCRM信息科技有限公司
（www.turbocrm.com）的客戶(hù)關(guān)系管理系統，對其客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面管理。

協(xié)禾啟創(chuàng )是香港協(xié)禾洋行在北京的子公司，主要從事協(xié)禾洋行口腔醫療器材在華北、東北、西北等地的業(yè)務(wù)拓展工作，并代理銷(xiāo)售世界其他知名品牌的口腔器材設備，是一家在國內口腔器材行業(yè)中知名度很高的公司。

口腔醫療器材是競爭非常激烈的行業(yè)，僅在北京地區就有200多家從事口腔醫療器材經(jīng)營(yíng)的公司，每次口腔醫療器材的招標也都會(huì )吸引數十家公司參與投標。同時(shí)，口腔醫療設備也達數千種之多，單以口腔綜合治療臺一種設備為例，僅進(jìn)口產(chǎn)品就有100多種。在這種情況下，對競爭對手及競爭產(chǎn)品的分析、管理就顯得尤為重要。而靠傳統的人腦記憶或手工資料積累，很難在投標過(guò)程中對幾十種競爭產(chǎn)品的參數差異進(jìn)行直觀(guān)對比，快速展示自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。

針對協(xié)禾啟創(chuàng )的業(yè)務(wù)需求，TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統提供了豐富的競爭管理功能。系統可對競爭對手的各種信息進(jìn)行統一化管理，包括競爭對手的基本信息、競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，競爭產(chǎn)品的名稱(chēng)、價(jià)格、特點(diǎn)，以及競爭產(chǎn)品比較、競爭分析等，幫助企業(yè)在競爭過(guò)程中知己知彼，建立競爭優(yōu)勢。例如，系統可以列表顯示不同品牌的口腔消毒設備，針對他們的消毒溫度、壓力范圍、最短消毒時(shí)間、消毒室容量等十幾個(gè)參數進(jìn)行比較，銷(xiāo)售人員在參加競標之前，通過(guò)調用產(chǎn)品對照表就可以輕而易舉的了解主要競爭對手的產(chǎn)品情況，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而做到揚長(cháng)避短。協(xié)禾啟創(chuàng )的業(yè)務(wù)人員告訴我們，“通過(guò)產(chǎn)品對照表，我們清楚地知道自己的優(yōu)勢在哪里，在競標的時(shí)候，如果競爭對手口腔消毒設備的最短消毒時(shí)間是30分鐘，我們就會(huì )反復強調我們產(chǎn)品的最短消毒時(shí)間僅為6分鐘，來(lái)突出我們的優(yōu)勢。”

此外，對于協(xié)禾啟創(chuàng )來(lái)說(shuō)，掌握每家客戶(hù)的全面信息如：交往記錄、銷(xiāo)售記錄、購買(mǎi)傾向和銷(xiāo)售進(jìn)展情況也是非常重要的。TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統將協(xié)禾啟創(chuàng )的近2000家客戶(hù)信息集中到統一的平臺上進(jìn)行管理，公司業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售主管和決策者可以方便地通過(guò)對客戶(hù)信息的分析、挖掘，深入了解客戶(hù)的需求；找出目標客戶(hù)、發(fā)掘潛在客戶(hù)；發(fā)現客戶(hù)進(jìn)行交易的規律；發(fā)現價(jià)值客戶(hù)的構成規律等等，這些信息對正確決策，提升業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。同時(shí)完整的客戶(hù)信息，也避免了人員流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失。一個(gè)業(yè)務(wù)人員離職，他所負責的客戶(hù)可立即由其他業(yè)務(wù)人員順利接手，不會(huì )造成由于員工流動(dòng)而引起的業(yè)務(wù)中斷現象。

協(xié)禾啟創(chuàng )的項目負責人說(shuō)，應用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，使我們能有效地改善市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節的效率，從而能搶占更多的市場(chǎng)份額。尤其是TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的競爭管理使我們能夠快速、深入地研究對手的情況，為我們制定競爭戰略提供有力支持。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯