狼煙四起 CRM市場之戰(zhàn)愈演愈烈

吉納 2001/10/08

　　近日，根據(jù)AMR Research的研究報(bào)告，Siebel System在CRM軟件市場不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)地位正面臨著來自其它競爭對(duì)手如SAP、 PeopleSoft和Oracle等的挑戰(zhàn)。競爭者們要想擴(kuò)大其CRM應(yīng)用軟件市場占有率，都將經(jīng)歷激烈的競爭。

　　對(duì)此，AMR客戶服務(wù)主任Rod Johnson說：“經(jīng)過多年努力，SAP、 PeopleSoft 和Oracle最終擠上前臺(tái)，并提供多種性能的軟件，以及配置了公司軟件的逐漸成熟的企業(yè)基礎(chǔ)�！�PeopleSoft 8 CRM, mySAP CRM 3.0, 和Oracle CRM平臺(tái)都是Siebel強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。AMR花了六個(gè)月的時(shí)間研究CRM市場，調(diào)查供應(yīng)商，衡量CRM應(yīng)用軟件的性能以及對(duì)客戶進(jìn)行研究。

　　Johnson稱，Siebel的對(duì)手提供某些重要的辦公軟件，如ERP，但是Siebel卻沒有這方面產(chǎn)品。AMR研究表明，供應(yīng)商自身辦公軟件與CRM應(yīng)用軟件集成的能力可以對(duì)已有基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)節(jié)。Johnson說：“目前Siebel提供與其它產(chǎn)品集成的功能，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榧�成確實(shí)可以減少在客戶基礎(chǔ)上配置CRM的費(fèi)用。”如果采用同一供應(yīng)商的CRM和辦公軟件，集成費(fèi)用將減少30％至50％，整個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用也將降低10％至15％。

　　Siebel仍然在市場中占據(jù)了有利地位，因?yàn)槠渌�競爭者都沒有重要的客戶基礎(chǔ)，如在金融服務(wù)，電信和市政設(shè)備等領(lǐng)域。同樣因?yàn)樗�是唯一提供垂�?/font>CRM應(yīng)用軟件的供應(yīng)商，因此在金融和汽車領(lǐng)域也占領(lǐng)主導(dǎo)地位。但是在制造，分銷和技術(shù)領(lǐng)域，其它供應(yīng)商如SAP也占有很大的份額，Siebel要想顯示其統(tǒng)治地位或加速增長都很困難。Johnson稱，CRM市場的滲透率還只有20％至30％，因此還有很大的增長空間。