艾克鎖定目標行業(yè)，縱深發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理
2001/09/26
以亞洲市場(chǎng)為發(fā)展重心的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商美國艾克國際（AKuP）自進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)以來(lái)，得到眾多行業(yè)企業(yè)用戶(hù)認可。目前艾克鎖定證券、保險、銀行、基金及消費性產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展。針對每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，艾克都將提供基于該行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識及應用特色的全面客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，讓用戶(hù)能全面導入符合企業(yè)深度需要的客戶(hù)關(guān)系管理系統。同時(shí)，艾克還不斷擴大咨詢(xún)團隊的實(shí)力，加強行業(yè)背景知識，對目標行業(yè)的運營(yíng)模式深度分析，從而向客戶(hù)提供全方位的應用服務(wù)。因此，艾克目前向企業(yè)提供的服務(wù)已經(jīng)超出簡(jiǎn)單的軟件提供商的范疇，他將深入到企業(yè)內部核心，幫助企業(yè)制定、整合其運營(yíng)模式，解決銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)等環(huán)節存在的問(wèn)題，同時(shí)縱深至企業(yè)各級分支機構，完善企業(yè)流程。一般而言，艾克將從處理企業(yè)數據入手，進(jìn)行數據整理和清洗、抽取，數據集市規劃和建立，并以此對企業(yè)需求進(jìn)行深度分析，在數據處理的基礎上，即可以進(jìn)一步展開(kāi)橫向、縱向等多方位的CRM 應用建制。
美國艾克國際首席營(yíng)運官黃祥徵指出，隨著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理系統了解的加深，已經(jīng)意識到只有適合本行業(yè)的、專(zhuān)業(yè)化CRM系統才是成功的。因此作為解決方案的提供商，只有冷靜思考，去除浮躁，深入企業(yè)，才能同企業(yè)共同建置一個(gè)真正有效的CRM系統。
目前艾克的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案涵蓋了前端客戶(hù)接觸，以及后端資料分析兩部分。其中在前端部分包括綜合服務(wù)中心（web center & call center）、電話(huà)行銷(xiāo)工具、email行銷(xiāo)工具,以及個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)（Web Personalization）；至于后端部分，則包括一對一分析（One to One Analyzer）、活動(dòng)企劃（Campaign Planning）等模塊。
黃祥徵先生還指出，通過(guò)反復同企業(yè)管理者探討，艾克目前已經(jīng)研制出針對證券、基金、保險、銀行行業(yè)的完全產(chǎn)品解決方案解決方案。在得到客戶(hù)認可的基礎上，艾克已經(jīng)開(kāi)始幫助企業(yè)進(jìn)行數據集市規劃、流程設計等工作，當然艾克會(huì )為企業(yè)嚴格保守行業(yè)信息機密。
美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/26
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