SAS：理順客戶(hù)關(guān)系

曹術(shù)華 2001/09/27

　　在“2001年中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設備展覽會(huì )”上，美國SAS公司亞太區戰略項目總監William Fu先生和SAS的技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)陳宇先生在技術(shù)交流會(huì )上，作了題為“為中國銀行業(yè)開(kāi)發(fā)有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統將面臨的挑戰和機會(huì )”的主題演講。

　　陳宇先生介紹說(shuō)，分析型CRM的關(guān)鍵是建立以客戶(hù)為中心的統一視圖。對于穩定的客戶(hù)，可通過(guò)行為分析卡、交叉銷(xiāo)售和防范客戶(hù)風(fēng)險等手段，來(lái)提高客戶(hù)的利潤貢獻度；對于有流失趨勢的客戶(hù)，可通過(guò)客戶(hù)流失分析等手段，來(lái)挽留有價(jià)值的客戶(hù)。

　　在中國銀行業(yè)，SAS為交通銀行開(kāi)發(fā)了非現場(chǎng)稽核、綜合資產(chǎn)負債管理系統和客戶(hù)財務(wù)指標分析系統；SAS還為國家開(kāi)發(fā)銀行開(kāi)發(fā)了非現場(chǎng)稽核系統和會(huì )計信息管理系統等。SAS公司表示，將進(jìn)一步為中國銀行業(yè)提供最佳的解決方案。

《中國計算機報》 2001/09/27