數據倉庫：CRM的核心

樸華 2001/04/09

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）以大型數據倉庫為基礎，對客戶(hù)資料和行為進(jìn)行分析，并結合企業(yè)的業(yè)務(wù)策略，提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。CRM的核心就是數據倉庫。當企業(yè)尋求理想的CRM解決方案時(shí)，他們對處于CRM核心的數據倉庫技術(shù)也相當重視。數據倉庫是以數據庫技術(shù)為基礎，但又與傳統的數據庫應用有著(zhù)本質(zhì)區別。決定數據倉庫優(yōu)劣的性能指標有：

　　①數據裝載（Load）。數據倉庫可以采用來(lái)自不同數據源的數據，包括大型機、OLTP系統、網(wǎng)絡(luò )和其它外部數據源。數據倉庫的數據裝載性能體現在數據裝載的速度、方便程度等方面。

　　②查詢(xún)（Query）。數據倉庫作為決策支持系統的結構化數據環(huán)境，所要研究和解決的問(wèn)題就是從中獲取信息。查詢(xún)功能是否優(yōu)化，是數據倉庫的一項重要指標。

　　③可擴展性（Scalability）。信息時(shí)代是數據爆炸的時(shí)代。數據倉庫的一個(gè)發(fā)展趨勢就是數據量越來(lái)越大，從而對數據倉庫的可擴展性要求也越來(lái)越高。

　　④易用性（Usability）。系統易于操作和使用，可以降低成本。

　　⑤可管理性（Administration）。當存在大量數據且數據更新間隔時(shí)間很短的情況下，數據倉庫的可管理性顯得尤為重要。

　　1998年底，Red Brick并入了Informix公司，而后推出了數據倉庫服務(wù)器Informix Red Brick Decision Server。

　　在數據裝載方面，Red Brick Decision Server的加載器Table Management Utility (TMU)，在單個(gè)加載過(guò)程中可以完成所有操作，包括行插入、參照完整性檢查、所有相關(guān)的索引更新和聚集創(chuàng )建，以確保數據就緒以實(shí)現高速度的數據查詢(xún)。TMU的Symmetric Multi Processing (SMP)并行操作，可以并行實(shí)現所有的加載功能，這樣就使加載速度加快。

　　在查詢(xún)方面，Red Brick Decision Server使用多種不同的索引來(lái)優(yōu)化查詢(xún)功能。Red Brick Decision Server的關(guān)鍵技術(shù)是用很小的索引空間就可以適應不同形式的索引方案。Red Brick Decision Server可以為數據完整性提供索引，而且數據倉庫管理者也可以建立附加索引改進(jìn)性能。

　　STARindex可以對與外部主鍵參考相關(guān)的表之間的連接處理(STARjoin)進(jìn)行優(yōu)化。當多個(gè)索引存在時(shí)，Red Brick Decision Server應用成本模型，可以自動(dòng)選擇最佳的STAR索引用于查詢(xún)任務(wù)。Red Brick Decision Server可以在每個(gè)主鍵上自動(dòng)建立B-Tree索引，確保了獨特性和外部主鍵參考的完整性。TARGETindex用于那些包含多項弱選擇限定的查詢(xún)。

　　查詢(xún)優(yōu)先并行是為決策支持環(huán)境而設計的一種獨特的多任務(wù)機制，執行查詢(xún)操作不會(huì )影響數據處理和其它操作。

　　按需并行查詢(xún)可自動(dòng)跟蹤用戶(hù)數量和全面的數據吞吐量，而不會(huì )過(guò)多加大系統負載。它可以自動(dòng)確定應采用的并行處理程度，而不用手工優(yōu)化調節。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》2001/04/09