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乘客信息, 呼出提醒與廢紙處理

袁道唯 2003/09/08

　　中國的航機乘客大概是要有福了, 根據所附這篇采訪(fǎng), 乘客提供證件號碼之后, 有關(guān)方面可以"在航班發(fā)生調整時(shí)，及時(shí)通知旅客，以確保旅客出行"。問(wèn)題是, 誰(shuí)來(lái)提供這項服務(wù)? 政府嗎? 顯然不會(huì ). 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)民航總局新建了呼叫中心. 該文中提及的航信公司嗎? 更不會(huì ). 他們從來(lái)不和乘客直接打照面. 剩下的只有航空公司. 但你若到航空公司售票處去購票, 自古以來(lái)他們讓你填寫(xiě)的售票單上就有電話(huà)號碼一欄, 可人們幾時(shí)見(jiàn)過(guò)他們的呼叫中心外呼過(guò)這樣的"友情提醒"?

　　我上月乘機碰到"航班調整"了好幾個(gè)小時(shí), 站在首都機場(chǎng)的航班顯示屏前楞是找不到任何變更信息, 廣播里也無(wú)任何通知, 只是登機口不顯示登機. 我電話(huà)打到機場(chǎng)的信息中心, 說(shuō)是航空公司的責任, 打到航空公司,說(shuō)是機場(chǎng)的事, 來(lái)來(lái)往往打了多次, 還被告知是華北空管局的責任, 我心想, 那空管局哪是我們平頭乘客打交道的地方, 就此打住. 可若連在機場(chǎng)都不能處理好航班變更信息發(fā)布, 很難想象承運方怎么處理還沒(méi)到機場(chǎng)的乘客.

　　既然不得不填身份證號碼,電話(huà)號碼, 那還真希望航空公司能有些記性, 記住這些信息,不要讓人每次都填, 特別是象我這樣每周乘幾次飛機的人. 但這點(diǎn)看來(lái)同樣做不到. 因為人家說(shuō)了, "旅客信息保存一定時(shí)期后將全部銷(xiāo)毀", 也就是說(shuō), 雖然大伙兒都說(shuō)用電腦了, 可人家還象紙與筆年代那樣, 數據是不能更新,不能反復使用的. 也沒(méi)有保險箱藏的, 堆得多了就象廢紙那樣處理掉. 當然, 人家表明了: 我們堅決不賣(mài)廢紙, 我們?yōu)榱四銈兊碾[私權, 將"廢紙"焚燒.

附: 乘機要提供證件號碼 市民擔心泄露隱私

2003年09月01日08:04 　 作者： 陳永華　
http://travel.sohu.com/35/94/article212699435.shtml
來(lái)源：[信息時(shí)報]


部分市民擔心提供號碼會(huì )泄露隱私 售票商表示旅客信息將定期銷(xiāo)毀絕不作它用

　　根據民航總局的規定，我國開(kāi)放的航空口岸今天起正式對進(jìn)出港航班啟動(dòng)"預報旅客信息"系統。根據該規定，旅客在預定或者直接購買(mǎi)飛機票時(shí)，必須提供乘機者的有效證件號碼和聯(lián)系方式。記者昨天在白云機場(chǎng)對旅客隨機采訪(fǎng)發(fā)現，多數旅客對這一做法表示理解。針對部分旅客擔心證件號碼會(huì )泄露隱私的想法，負責銷(xiāo)售機票的中國航信表示，旅客信息保存一定時(shí)期后將全部銷(xiāo)毀，絕不會(huì )作它用。

提供證件號碼有擔憂(yōu)

　　在廣州白云機場(chǎng)，當記者問(wèn)正在辦理登機手續的黃女士是否支持"購買(mǎi)機票必須提供有效證件號碼和聯(lián)系方式"的做法時(shí)，黃女士想了一會(huì )兒說(shuō)："最好還是不用了吧。誰(shuí)知道他們（售票人員）會(huì )把我的身份證號碼用來(lái)干什么?quot;乘客肖女士雖然對此做法表示支持，但是她希望有關(guān)部門(mén)能明確告訴旅客，他們將如何處理旅客提供的這些號碼。

　　在隨機采訪(fǎng)中，多數旅客表示對這一做法可以理解。對于部分人士的擔憂(yōu)，乘客呂先生認為最好的解決辦法是：到正規的機票代理點(diǎn)或直接到機場(chǎng)的售票柜臺購買(mǎi)機票。

旅客資料將定期銷(xiāo)毀

　　負責銷(xiāo)售機票的中國航信表示，他們會(huì )把旅客的資料保存12個(gè)月。12個(gè)月后，如果不需要再查詢(xún)該旅客的資料，中國航信就會(huì )把資料銷(xiāo)毀，絕不會(huì )將這些資料用作其他用途。

　　據了解，政府之所以出臺該政策，其中一個(gè)原因就是為了預防疾病的傳染，準確掌握旅客的有關(guān)信息。第二是出于安全的考慮，一旦發(fā)生意外，旅客信息方便進(jìn)行追蹤。第三是便于在航班發(fā)生調整時(shí)，及時(shí)通知旅客，以確保旅客出行。

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