基于中科信利情緒分析引擎，能在連續語(yǔ)音流中根據客戶(hù)與坐席對話(huà)中的基頻、語(yǔ)氣、聲調、語(yǔ)義等信息，實(shí)現針對客戶(hù)情緒波動(dòng)的識別。
技術(shù)特點(diǎn)：
- 基于基頻、段長(cháng)、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量等多維聲學(xué)特征，進(jìn)行統計建模和分析，實(shí)現針對客服語(yǔ)音的聲學(xué)層情緒分析。
- 基于語(yǔ)音轉文本和關(guān)鍵詞檢索的結果，提取相關(guān)語(yǔ)義特征，進(jìn)行語(yǔ)義層用戶(hù)情緒的建模和分析。
- 基于聲學(xué)層情緒分析和語(yǔ)義層情緒分析的結果，進(jìn)行用戶(hù)情緒的綜合分析判別，得到最終分析結果。
- 識別準確率高，識別速度快。
性能指標：
