Teleopti CCC與思科統(tǒng)一通信呼叫中心實現(xiàn)

       CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:Cisco 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信類別的解決方案開發(fā)商Teleopti公司，日前宣布其領(lǐng)先的勞動力資源管理解決方案Teleopti CCC已經(jīng)與Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.5實現(xiàn)互操作。作為Cisco 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信類別的解決方案開發(fā)商，Teleopti公司已經(jīng)完成了Cisco公司要求的互操作性認(rèn)證測試。

　　這個集成的解決方案允許由Cisco UCCE 和 UCCX 8.5生成的豐富的歷史和實時的統(tǒng)計信息被無縫地導(dǎo)入Teleopti CCC。這些數(shù)據(jù)是Teleopti CCC公司進行準(zhǔn)確的預(yù)測、強大的調(diào)度、靈活的盤中管理、進度執(zhí)行監(jiān)控、先進的報告和績效管理的基礎(chǔ)。現(xiàn)在可以確保客戶能得到一個強大的和可擴展的集成產(chǎn)品，由于它來自兩個公司呼叫中心應(yīng)用的最新部署，所以它能夠保證是領(lǐng)先的。

　　對客戶來說，Teleopti公司強大的優(yōu)化、管理和監(jiān)視工具可以與Cisco的準(zhǔn)確實時的統(tǒng)計信息相匹配，使他們能夠提高其運作效率，提高員工和客戶滿意度，節(jié)省人力和IT成本。對于運行Cisco UCCX (Express)的客戶特別重要，因為他們現(xiàn)在能夠享受同樣的優(yōu)化效益，以前它只能通過Teleopti公司與Cisco平臺的企業(yè)版本集成獲得。

　　Cisco 公司的UCCE產(chǎn)品提供智能聯(lián)絡(luò)路由、呼叫處理、網(wǎng)絡(luò)到桌面計算機電話集成（CTI）和通過IP基礎(chǔ)設(shè)施的多通道聯(lián)絡(luò)管理。它將多通道自動呼叫分配（ACD）功能與IP電話在一個統(tǒng)一的解決方案中進行了結(jié)合，使您的公司迅速部署分布式呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施。Cisco 公司的UCCE產(chǎn)品是一個單一服務(wù)器，集成的“盒子中的呼叫中心”，適用于正式和非正式的呼叫中心。

　　Teleopti公司的首席執(zhí)行官Olle Düring說：“我們的客戶要求最前沿的呼叫中心解決方案，它可以與他們的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施進行無縫地集成。與Cisco公司共同開發(fā)、測試和驗證我們的產(chǎn)品能夠確保客戶更加關(guān)注他們的業(yè)務(wù)而不是整合技術(shù)。我們特別驕傲能夠擴展我們的解決方案給Cisco UCCX (Express)的客戶。

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