CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯 劉煜）：中國移動南方基地最近宣布華為公司和Teleopti公司成為其客戶服務(wù)運(yùn)營項目的贏家，提供勞動力管理優(yōu)化的整體解決方案。
據(jù)了解，中國移動南方基地一年多前就開始了尋找供應(yīng)商的調(diào)查，經(jīng)過嚴(yán)格的招投標(biāo)過程，華為公司和Teleopti公司贏得了這個項目。做出這個決定是依據(jù)華為技術(shù)公司領(lǐng)先的市場地位和強(qiáng)大的定制能力，以及Teleopti CCC出色的靈活性和穩(wěn)定性。
華為技術(shù)有限公司CRM和BI產(chǎn)品總監(jiān)馬景濤先生表示：“我們預(yù)計，這個聯(lián)合WFO解決方案實施后，南方基地可以作為中國移動通信集團(tuán)客戶服務(wù)部門的杰出典范。
Teleopti AB中國區(qū)代表葉城表示：“Teleopti CCC是一套榮獲過大獎的勞動力資源管理解決方案，它是當(dāng)今高級呼叫中心管理和提高勞動力管理效率方面的工具。Teleopti CCC勞動力資源管理及績效解決方案取得了超過90%客戶滿意度，將帶給您功能豐富、使用方便的體驗，協(xié)助您在呼叫中心的勞動力管理中更勝一籌。”
