特點(diǎn)
是一套用于控制成本、監控質(zhì)量和管理通信服務(wù)的解決方案。與電話(huà)類(lèi)型無(wú)關(guān)，你可以管理一個(gè)地方的成本、服務(wù)、通信量和所有其他設備。你可以看到設備的位置、發(fā)生的成本和需要支付的成本額。結果將是：降低成本、減輕管理工作和簡(jiǎn)化內部過(guò)程。
系統概述
這種工具能幫助在你的公司或機構內使所有電話(huà)服務(wù)達到期望的質(zhì)量。高級數據統計促進(jìn)了服務(wù)目標的跟進(jìn)。它可以將日常電話(huà)跟進(jìn)，如何答復電話(huà)，廢棄電話(huà)和小組成員的應對時(shí)間，ACD和分機組編入一個(gè)日常概述文件中。對于每一個(gè)工作人員來(lái)說(shuō)，數據統計顯示了呼叫次數、等待時(shí)間、處理時(shí)間、重新呼叫和排隊時(shí)間。
工作績(jì)效易于跟進(jìn)
質(zhì)量管理器顯示通信量負荷的實(shí)時(shí)圖像。這意味著(zhù)每時(shí)每刻都顯示呼叫次數、當前操作員、等待時(shí)間、未接通呼叫和中斷呼叫。話(huà)務(wù)員能直接看到呼叫處理的情況。話(huà)務(wù)員可以進(jìn)行人員編制，因為質(zhì)量管理器能計算出所需的人員配備。質(zhì)量管理器的另一個(gè)輸出是仔細分析，與答復質(zhì)量相比當前的話(huà)務(wù)員人數。
測定應答質(zhì)量
為了了解任務(wù)如何在機構中執行，可定義測量組，例如，混合個(gè)人分機或小組成員。對于整個(gè)機構來(lái)說(shuō)，可測定應答質(zhì)量，找出不合格的應答質(zhì)量。在試圖確保沒(méi)有呼叫者在環(huán)路中時(shí)，這種信息很寶貴，不等待缺席分機的應答或在VoIP解決方案中遇到瓶頸。此信息給予了處理難題的機會(huì )，并顯示相關(guān)人員的業(yè)績(jì)。
安全管理器
使用安全管理器，用戶(hù)可以看到指定呼叫的一般通信模式和細節情況。通過(guò)設置報警和錯誤報告規則，能容易迅速地發(fā)現錯誤以及禁止使用。安全管理器的一項重要的功能是定義時(shí)幀，時(shí)幀對于某些分機和手機能確定期望（或不）發(fā)生呼叫的時(shí)間。
成本管理器
在固定電話(huà)中，僅20%的成本來(lái)自通信，剩余的都是訂閱服務(wù)成本。移動(dòng)電話(huà)正好相反。它80%的成本是各種服務(wù)的通信成本和費用。移動(dòng)電話(huà)使用的增加使它在控制這個(gè)領(lǐng)域上更重要，尤其是現在個(gè)人服務(wù)日益頻繁的情況下。
PBX和話(huà)務(wù)員的信息
通信數據、使用模式和每天24小時(shí)的員工呼叫都儲存在成本管理器的數據庫中。在假日、晚上和周末，許多手機呼叫可能是相當昂貴的‘軟’收益。進(jìn)行趨勢分析的間接數據統計和工具促進(jìn)了變化成本在組或個(gè)人訂閱中的迅速檢測。
信息保證更好的決策
如果能規定不同類(lèi)型協(xié)議或不同技術(shù)解決方案的作用，就更容易獲得最佳協(xié)議和最佳基礎設施。（如果我們同意手機平價(jià)，會(huì )發(fā)生什么？）當購買(mǎi)時(shí)，通信模式和成本結構就非常有價(jià)值。趨勢報告使它能先發(fā)制人；報告通信量和成本變化以及最大／最小報告。
IT服務(wù)管理器
IT服務(wù)管理器就像是一個(gè)登記簿，在這里，你可以管理公司所有電話(huà)和IT設備的信息。通過(guò)這套系統，你可以了解公司通信結構及其概況。可搜索所有輸入信息，讓你快速簡(jiǎn)便地找到所需信息。
使用IT服務(wù)管理器，你能將所有設備和有關(guān)人員聯(lián)結起來(lái)：手機、固定電話(huà)、分機、計算機、附件或軟件。當一個(gè)員工離開(kāi)后，當升級、改變工作工具時(shí)你都可以控制它們。
IT服務(wù)管理器包括注冊所有項、價(jià)格表和網(wǎng)絡(luò )。PBX，IP網(wǎng)絡(luò )和目錄系統中的所有活動(dòng)和通信量都記錄在日志中。如果你有移動(dòng)文件集成，將話(huà)務(wù)員手中的票據直接輸入，通信數據可從所有相關(guān)話(huà)務(wù)員那里找回。呼叫和服務(wù)的成本分攤在客戶(hù)帳單和其他的帳單上。這些成本是不同類(lèi)型的通信成本，包括SMS、MMS和其它服務(wù)鏈接到各個(gè)員工和部門(mén)。
績(jì)效管理器
使用績(jì)效管理器，你會(huì )驚奇的發(fā)現它能進(jìn)行數據統計，這對你的機構更重要。在不同需求和比較不同參數基礎上，你可以獲得定制的關(guān)鍵績(jì)效指標。你可以綜合所有需要的數據統計，創(chuàng )建自己的報告，并作為模板保存。
如果你想繼續處理數據，可以很容易地復制到Excel里。有時(shí)你可能需要同事們看看你的數據，沒(méi)問(wèn)題，將你的報告用電子郵件發(fā)給他們。
