捷通華聲近日宣布全面升級靈云智能客服系統，推動(dòng)此產(chǎn)品邁入全面實(shí)用與普及化階段。此次升級靈云智能客服系統，是捷通華聲暨宣布靈云平臺（hcicloud.com）全面開(kāi)放，并強力推出最新離線(xiàn)式語(yǔ)音識別技術(shù)之后的又一重大舉措。
靈云智能客服系統是捷通華聲以靈云平臺為依托，運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互（HCI）技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息服務(wù)系統。該系統可加載豐富的知識庫內容，實(shí)現與各領(lǐng)域原有客服系統的對接，可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等渠道服務(wù)廣大用戶(hù)。靈云智能客服系統應用服務(wù)面廣，廣泛應用于金融、電信、能源、交通、旅游、教育、政府公共事業(yè)等面向社會(huì )大眾提供咨詢(xún)服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，可大幅度降低客服成本，提高智能化客服質(zhì)量、效率，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。
自捷通華聲推出靈云智能客服系統以來(lái)，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)，迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營(yíng)商、政府等各個(gè)領(lǐng)域用戶(hù)、集成商的肯定。經(jīng)過(guò)深入聽(tīng)取各領(lǐng)域客戶(hù)、系統集成商的意見(jiàn)，靈云智能客服系統進(jìn)一步提升了智能化和實(shí)用化水平。此次重大升級，在全面助力客戶(hù)服務(wù)中心提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的同時(shí)，大幅降低客戶(hù)服務(wù)成本。
得助于靈云平臺自然語(yǔ)言理解等智能人機交互技術(shù)不斷取得的突破性進(jìn)步，新引擎配備多項自然語(yǔ)言理解技術(shù)的核心模塊，提供對用戶(hù)的提問(wèn)內容及知識庫文本從分詞到語(yǔ)義分析的全部處理算法，主要包括：知識融合、相似度計算、實(shí)體消歧、話(huà)題識別、知識推理等功能。新版靈云智能客服系統在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域問(wèn)答準確率已達到95%以上，通用問(wèn)答領(lǐng)域準確率達到85%以上，準確率的提高讓用戶(hù)帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意歸，而系統管理者也不必在知識庫中堆積海量問(wèn)法，用數量保質(zhì)量。
全新引擎帶來(lái)全新功能，包括實(shí)際應用中最為實(shí)用的模糊音識別、上下文理解等功能。由于擁有模糊音查詢(xún)，當用戶(hù)提出問(wèn)題中的文字出現同音字錯誤時(shí)，系統會(huì )通過(guò)近似發(fā)音匹配和上下文語(yǔ)義分析，理解用戶(hù)意圖，給出準確答案。例如電信運營(yíng)商用戶(hù)輸入“什么是才領(lǐng)”？系統回答會(huì )根據“什么是彩鈴”回答；由于系統增加上下文場(chǎng)景理解功能，系統可理解提問(wèn)中省略的成分，讓用戶(hù)提問(wèn)方式更加簡(jiǎn)單自然。例如用戶(hù)提問(wèn)“什么是彩鈴”，繼續問(wèn)“如何辦理”，系統會(huì )按照“彩鈴如何辦理”繼續進(jìn)行回答。讓用戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。將市場(chǎng)上各種基于“模板匹配”、“關(guān)鍵詞檢索”等傳統技術(shù)的智能客服產(chǎn)品遠遠甩在身后。新系統同時(shí)增加多層次多維度知識管理，實(shí)現同時(shí)支持多渠道，來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等不同渠道的請求，會(huì )按渠道的特點(diǎn)輸出不同的答案，從而提供準確問(wèn)答服務(wù)。
靈云智能客服系統單一自然語(yǔ)言理解引擎可處理多線(xiàn)并發(fā)，并保證99%的請求在1秒內處理完成。靈云自然語(yǔ)言理解新引擎的高速處理能力給用戶(hù)帶來(lái)全新的問(wèn)答體驗，讓用戶(hù)無(wú)排隊等待感，真正享受隨時(shí)隨地、即問(wèn)即答的高效智能人機交互服務(wù)。
系統提供知識庫維護功能，知識庫管理員通過(guò)可視化界面進(jìn)行領(lǐng)域設置，知識子類(lèi)、知識條目、專(zhuān)用詞和同義詞管理。系統所有的工作參數都可以在后臺進(jìn)行設置和調整，并在修改參數過(guò)程中無(wú)需暫停服務(wù)。尤其值得指出的一點(diǎn)是：系統數據挖掘功能可對用戶(hù)的使用行為進(jìn)行分析，特別對用戶(hù)所提問(wèn)題及系統自動(dòng)反饋意見(jiàn)進(jìn)行文本挖掘，能夠發(fā)現當前的熱點(diǎn)問(wèn)題及其來(lái)源地區和時(shí)間段，起到輿情監控作用，為應用系統企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整提供數據支撐。
靈云智能客服系統可與第三方知識庫無(wú)縫對接，大大降低了用戶(hù)系統應用成本。只要第三方的知識庫也是具備問(wèn)題、答案、所屬欄目等字段的數據庫系統，就可以被靈云智能客服引擎直接讀取。
靈云智能客服系統在金融領(lǐng)域可為儲戶(hù)、投資者辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等服務(wù)；電信領(lǐng)域可用來(lái)提供話(huà)費、套餐、增值服務(wù)等電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)；商業(yè)企業(yè)領(lǐng)域可用于商品咨詢(xún)、優(yōu)惠查詢(xún)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、訂單信息跟蹤等服務(wù)；在教育領(lǐng)域可用來(lái)提供課程咨詢(xún)、教學(xué)安排等信息服務(wù)；在郵政、物流領(lǐng)域用于訂單跟蹤、快遞查詢(xún)等配送咨詢(xún)服務(wù)；在交通旅游方面可用于航班查詢(xún)、航班辦理、汽車(chē)預約、景點(diǎn)信息查詢(xún)、旅游線(xiàn)路推薦等出行服務(wù)；醫療衛生領(lǐng)域用于掛號預約、就診導航、出診藥品信息查詢(xún)、健康知識問(wèn)答等健康服務(wù)；在公用事業(yè)，提供處理電力、自來(lái)水、熱力咨詢(xún)等市民生活服務(wù)；政府領(lǐng)域更能用于政策法規、規章制度查詢(xún)等便民服務(wù)。
值得指出的是，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的捷通華聲研發(fā)與市場(chǎng)團隊，也為靈云智能客服系統的應用與不斷進(jìn)步提供了強大的保障，而依托于捷通華聲靈云平臺的智能客服系統更可輕易獲得語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識別、OCR等HCI技術(shù)能力支持，用戶(hù)可根據需求定制集成，全方位增強系統智能化服務(wù)用戶(hù)水平。靈云作為一個(gè)全方位HCI能力開(kāi)放平臺，目前以“云 + 端”方式為用戶(hù)提供語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識別（ASR）、手寫(xiě)識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）和自然語(yǔ)言理解（NLU）五項核心技術(shù)能力，是目前最大最全的專(zhuān)業(yè)HCI技術(shù)云服務(wù)平臺。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，靈云智能客服系統此次升級仍然只是一個(gè)開(kāi)始，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶(hù)、系統集成商精誠合作，繼續提升系統性能，持續降低客戶(hù)服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現為客戶(hù)“省錢(qián)、省力、省心”，與合作伙伴“合作共贏(yíng)”的發(fā)展目標，共同服務(wù)社會(huì )大眾。相信不久的將來(lái)，靈云智能客服系統帶給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
更多詳情請登錄靈云網(wǎng)站：www.hcicloud.com，也可關(guān)注微信公眾賬號“捷通知道”，感受靈云智能客服系統，同時(shí)了解捷通華聲公司其它的產(chǎn)品及服務(wù)。
