需求分析
隨著郵政業(yè)務的不斷擴展，郵政客戶服務中心作為郵政的對外窗口，系統(tǒng)對實時自動語音業(yè)務的要求越來越高，因此在《185客戶服務中心技術要求》中已經明確指出，郵政185客戶服務系統(tǒng)必須集成TTS功能。
作為國內知名的語音技術綜合服務商，捷通華聲調查研究當前國內郵政業(yè)實際需求，借鑒發(fā)達國家郵政業(yè)經營的先進理念，采用“客戶服務為中心”的設計思路，從提高核心競爭力的角度出發(fā)，設計出了捷通華聲郵政行業(yè)語音合成jTTS技術應用解決方案，從而協(xié)助郵政客服中心提供更加優(yōu)質、高效的客戶服務。
語音合成（TTS）技術對傳統(tǒng)郵政系統(tǒng)的改進
1、 改進信息制作方式
目前圍繞郵政行業(yè)開展的業(yè)務中，所提供的服務內容均為海量、動態(tài)信息的查詢，采用傳統(tǒng)的錄音方式制作需要大量專門的信息維護人員從網站或其他媒體下載或者手工編輯相關信息，然后請經過專業(yè)訓練的播音員將這些信息錄成聲音文件以供用戶查詢。這種工作方式不僅維護工作量大，存在出錯的可能性也很高，而且制作周期比較長，無法適應用戶對信息及時程度越來越高的要求。
當在郵政信息查詢系統(tǒng)中使用了語音合成jTTS技術后，系統(tǒng)會將采編人員制作的文本信息自動轉換成語音信息，使上述信息的制作和發(fā)布復雜度大大降低，制作周期縮短，提供給用戶非常及時的信息服務。
2、避免大量的人工坐席，持續(xù)的培訓、工資費用投入，以及由此帶來的人員管理負擔
一個包含TTS服務的電話訪問流程大致可分為七步：
（1）用戶電話撥入，系統(tǒng)IVR響應，獲得用戶按鍵等信息；
（2）IVR根據用戶輸入，向數(shù)據庫、文件或數(shù)據網關等信息源申請數(shù)據；
（3）信息源返回文本數(shù)據給IVR；
（4）IVR通過其TCP通訊接口將需要合成的文本信息發(fā)送給TTS 服務器；
（5）TTS 服務器將用戶文本合成的語音數(shù)據分段通過TCP通訊接口發(fā)送給IVR服務器；
（6）IVR服務器把分段語音數(shù)據組裝成為獨立的語音文件；
（7）IVR播放相應的語音文件給電話用戶。
3、 采用高科技手段為用戶提供周到的服務，提升郵政客服中心的整體形象
使用jTTS“在線語音合成平臺”后，查詢系統(tǒng)提供的服務更加友好，突現(xiàn)人性化、個性化。自然流暢、清晰易懂的合成效果令用戶感覺親切滿意，將極大提升對郵政客服系統(tǒng)的滿意度。
郵政業(yè)務系統(tǒng)語音應用
1．自動業(yè)務查詢
（1）郵政業(yè)務查詢：根據用戶郵政業(yè)務的選擇，播報最新的郵政法規(guī)、集郵信息、資費標準等郵政信息。
（ 2） 一般信息查詢：大部分海量信息如各地區(qū)郵政編碼、報刊信息、電話廣告等，由于其內容龐大，往往無法在短期內完成錄音。即使可以事先錄音，也需要很長的制作周期，而且在量大的時候肯定會出現(xiàn)人為錯誤。采用語音合成技術可以節(jié)約大量人力，縮短開發(fā)周期，而且能夠完全保證了所有信息100％正確。
（ 3） 動態(tài)信息查詢：郵政185系統(tǒng)所提供的動態(tài)信息查詢不僅包括特快專遞、掛號信、包裹等查詢，還可以提供全方位的郵政查詢服務，如郵品/郵票查詢以及股票、債券、影訊、書訊等方面的查詢業(yè)務。這些信息對實時性要求比較高，不可能事先錄音，需要實時地從數(shù)據庫中讀取，動態(tài)進行語音合成，保證信息的實時性。
2．電話銀行業(yè)務
（1）查詢賬戶余額：根據用戶輸入的賬號，播報該賬戶的余額。
（2）查詢交易查詢：根據用戶輸入的查詢類型（如：當天交易或者指定日期區(qū)間內的歷史交易），播報交易明細。
（3）電話掛失服務：用戶輸入遺失的存折或綠卡，可以通過電話及時掛失。掛失之后，這個賬號的所有功能將暫停。
（4） 轉賬業(yè)務服務：借助電話實現(xiàn)指定賬戶間的轉賬業(yè)務，一般是在同名用戶的不同賬號或信用卡之間相互轉賬。
3．郵證通業(yè)務（股票查詢、通知及交易）
（1）股票實時查詢：根據用戶輸入的股票代碼，播報該股的實時行情。
（2）股票委托買賣：根據用戶輸入的股票代碼、客戶號、股東代碼、交易數(shù)量，系統(tǒng)進行股票交易。
（3） 大盤實時行情：根據用戶輸入的查詢類型，播報深市行情或滬市行情等。
4．服務指南向用戶詳細介紹保險信息查詢系統(tǒng)所提供的服務種類以及實現(xiàn)方法，使用戶可以充分使用本系統(tǒng)所提供的先進功能。
