中國聯(lián)通平臺資源類服務(wù)

　　北京聯(lián)通利用自身呼叫中心技術(shù)平臺優(yōu)勢，結(jié)合客戶已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶提供高度專業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務(wù)。包括專業(yè)呼叫中心職場、坐席設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺資源軟硬件等。
北京聯(lián)通平臺資源類服務(wù)結(jié)合客戶需求推出差異化產(chǎn)品體系和多樣化的服務(wù)模式，具體如下：

　　1、多套呼叫中心技術(shù)平臺，形成差異化產(chǎn)品體系。

　　產(chǎn)品功能從簡單的呼叫中心基礎(chǔ)語音話路服務(wù)到以視頻為代表的多媒體服務(wù)，價(jià)格從75元-3500元/月/席不等，滿足大、中、小、微型客戶需求。

　　2、多樣化服務(wù)模式，滿足不同客戶呼叫中心平臺技術(shù)需求，包括：

• 在北京聯(lián)通提供的專業(yè)職場中使用北京聯(lián)通自有呼叫中心平臺技術(shù)；
• 租用北京聯(lián)通專業(yè)職 場，引入客戶自有呼叫中心平臺技術(shù)。
• 以點(diǎn)對點(diǎn)專線連接至客戶指定的職場，實(shí)現(xiàn)北京聯(lián)通呼叫中心平臺與客戶平臺的對接；
• 以互聯(lián)網(wǎng)方式在客戶任意職場實(shí)現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)需求；
• 以轉(zhuǎn)接方式實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端坐席，滿足客戶呼叫中心移動(dòng)辦公需求；
• 以本地部署、遠(yuǎn)程維護(hù)的方式實(shí)現(xiàn)客戶專用呼叫中心需求；
• 開放的呼叫中心體系架構(gòu)，提供與客戶自有CRM系統(tǒng)的耦合。

　　3、豐富的產(chǎn)品功能，滿足客戶對呼叫中心多種運(yùn)營的需求：

1. 基礎(chǔ)語音話路：坐席接聽服務(wù)、排隊(duì)、錄音和質(zhì)檢等；
2. 強(qiáng)大的管理功能：報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析、職能錄音、現(xiàn)場監(jiān)控等；
3. 豐富的服務(wù)形式：語音話路、Web、Email、短信、視頻等。