北京聯(lián)通平臺資源類(lèi)服務(wù)結合客戶(hù)需求推出差異化產(chǎn)品體系和多樣化的服務(wù)模式，具體如下：
1、多套呼叫中心技術(shù)平臺，形成差異化產(chǎn)品體系。
產(chǎn)品功能從簡(jiǎn)單的呼叫中心基礎語(yǔ)音話(huà)路服務(wù)到以視頻為代表的多媒體服務(wù)，價(jià)格從75元-3500元/月/席不等，滿(mǎn)足大、中、小、微型客戶(hù)需求。
2、多樣化服務(wù)模式，滿(mǎn)足不同客戶(hù)呼叫中心平臺技術(shù)需求，包括：
- 在北京聯(lián)通提供的專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)中使用北京聯(lián)通自有呼叫中心平臺技術(shù)；
- 租用北京聯(lián)通專(zhuān)業(yè)職 場(chǎng)，引入客戶(hù)自有呼叫中心平臺技術(shù)。
- 以點(diǎn)對點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)連接至客戶(hù)指定的職場(chǎng)，實(shí)現北京聯(lián)通呼叫中心平臺與客戶(hù)平臺的對接；
- 以互聯(lián)網(wǎng)方式在客戶(hù)任意職場(chǎng)實(shí)現全國分布式組網(wǎng)需求；
- 以轉接方式實(shí)現手機客戶(hù)端坐席，滿(mǎn)足客戶(hù)呼叫中心移動(dòng)辦公需求；
- 以本地部署、遠程維護的方式實(shí)現客戶(hù)專(zhuān)用呼叫中心需求；
- 開(kāi)放的呼叫中心體系架構，提供與客戶(hù)自有CRM系統的耦合。
3、豐富的產(chǎn)品功能，滿(mǎn)足客戶(hù)對呼叫中心多種運營(yíng)的需求：
- 基礎語(yǔ)音話(huà)路：坐席接聽(tīng)服務(wù)、排隊、錄音和質(zhì)檢等；
- 強大的管理功能：報表統計和分析、職能錄音、現場(chǎng)監控等；
- 豐富的服務(wù)形式：語(yǔ)音話(huà)路、Web、Email、短信、視頻等。
