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    中通天鴻

    呼叫中心外包

    2014-09-03 10:59:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點(diǎn)擊:


      呼叫中心座席外包服務(wù),是指為了提高效率、降低成本并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話銷售服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心。企業(yè)不需要構(gòu)建軟硬件平臺(tái),更不需要專業(yè)的運(yùn)維人員,呼叫中心外包服務(wù)商可以根據(jù)客戶需求為客戶提供物理坐席和帶人員外包兩種方式,讓企業(yè)省心。

      中通天鴻外包服務(wù)優(yōu)勢:

      1、資源優(yōu)勢

      ·專業(yè)電信機(jī)房,雙路供電和UPS系統(tǒng)

      ·擁有900多條中繼線路、10兆獨(dú)享的企業(yè)光纜

      2、強(qiáng)大的運(yùn)營管理體系

      綜合協(xié)調(diào)人力資源管理、話務(wù)預(yù)測、自動(dòng)排班、績效考評、話務(wù)分析、現(xiàn)場管理、實(shí)時(shí)預(yù)警等各個(gè)現(xiàn)場管理要素。

      專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)地,承諾基地10分鐘響應(yīng),7×24小時(shí)的服務(wù)

      3、全方位風(fēng)險(xiǎn)控制體系

      3地的機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)(北京、廊坊、上海),保證企業(yè)萬無一失的使用。

      外包模式:

      物理坐席外包:坐席場地、配套設(shè)施(包括座席位等)以及終端設(shè)備(包括電腦、耳麥等);

      帶人員外包:除了配套的呼叫中心設(shè)備還包括呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)。

      外包基地介紹

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