BYOD乃至BYOA將給企業(yè)帶來(lái)3大好處：生產(chǎn)力的提升、員工使用滿(mǎn)意度和工作積極性更高，以及企業(yè)運營(yíng)成本降低。
華為UC&C戰略規劃經(jīng)理 王宇明
有人說(shuō)，是3個(gè)“蘋(píng)果”改變了世界：夏娃的蘋(píng)果讓世界有了道德，牛頓的蘋(píng)果讓世界有了科學(xué)，而喬布斯的蘋(píng)果讓世界有了數字生活。喬布斯用他的蘋(píng)果征服了幾乎整個(gè)世界，掀起一股智能手機與平板電腦的熱潮。與此同時(shí)，越來(lái)越多的人在工作和生活中離不開(kāi)手機、平板電腦，引發(fā)了移動(dòng)辦公的新趨勢——“BYOD”。
以前，電子設備的普及，往往是按照先應用于企業(yè)辦公，再推廣到個(gè)人的順序。但隨著(zhù)以iPhone、iPad為代表的移動(dòng)設備的發(fā)展，其強大的計算能力，友好的觸控操作體驗，出色的多媒體處理能力，視網(wǎng)膜高分辨率屏幕，GPS，陀螺儀，重力感應，多點(diǎn)觸控，前后內置高清攝像頭，五花八門(mén)、極大豐富的APP應用……形成了從個(gè)人消費電子向企業(yè)移動(dòng)辦公的“逆襲”。
BYOD為企業(yè)帶來(lái)什么？
在IT發(fā)展相對領(lǐng)先的北美地區，數以萬(wàn)計的公司和學(xué)校已經(jīng)應用BYOD，根據他們的經(jīng)驗，BYOD使得他們至少在以下3個(gè)方面獲益：
生產(chǎn)力的提升
咨詢(xún)公司的調查結果顯示，以iPad和iPhone為首的平板電腦和智能手機是BYOD大軍的主力，蘋(píng)果公司并沒(méi)有對其產(chǎn)品在企業(yè)領(lǐng)域的使用做大量的推廣工作，而是消費者和員工自己做出了選擇。這恰恰說(shuō)明員工最清楚什么樣的工具能讓工作變得更加輕松和高效。CIO們需要認識到：當員工甚至老板都喜歡一種技術(shù)的時(shí)候，IT部門(mén)應該去支撐這種技術(shù)而不是阻止。80后、90后的員工習慣于基于Web的實(shí)時(shí)通信渠道，而不是通過(guò)電子郵件，年輕人喜歡通過(guò)FaceTime、聊天工具、微博、微信等方式相互聯(lián)系，向供應商或律師發(fā)送電子郵件逐漸成為一種老套和過(guò)時(shí)的方式。如果他們平時(shí)喜歡在社交網(wǎng)絡(luò )上聊天，那工作中為什么不能跟同事以類(lèi)似的方式溝通呢？
BYOD設備上的企業(yè)應用為員工、客戶(hù)、同事和供應商提供了一個(gè)更好的實(shí)時(shí)溝通渠道，這種更高效的溝通方式必將提升企業(yè)的各項關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，包括員工生產(chǎn)力、運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
美國一家健康服務(wù)機構采用了基于平板電腦的統一通信與協(xié)作客戶(hù)端，員工可以使用自己的iPad以及Android平板，體驗指尖觸控操作，完成包括IP語(yǔ)音、IM、語(yǔ)音/視頻會(huì )議、數據協(xié)同/文件共享等全部統一通信和協(xié)作功能，并自由地在各種設備間快速切換會(huì )話(huà)，平板電腦的豐富功能得到充分發(fā)揮，通過(guò)GPS獲得外勤人員的具體位置，高清攝像頭采集救護現場(chǎng)圖片，及時(shí)傳回醫療中心，提前準備手術(shù)，多點(diǎn)觸控操作將在線(xiàn)專(zhuān)家 “拖入”視頻會(huì )診會(huì )議。項目效果評估表明，該健康服務(wù)中心的運作效率因此提高40%。
北美一家銀行允許其貸款客戶(hù)經(jīng)理使用自己的iPad接入銀行網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)經(jīng)理可以實(shí)時(shí)提交客戶(hù)的貸款申請，現場(chǎng)查閱貸款規定，查看審核進(jìn)度，與高級經(jīng)理通過(guò)IM討論合同條款，甚至可以在客戶(hù)現場(chǎng)發(fā)起跨部門(mén)的視頻會(huì )議，溝通客戶(hù)的貸款需求和方案。該系統實(shí)施后，平均貸款的審核時(shí)間，由以往的一到兩周縮短到4個(gè)工作日，大大促進(jìn)了業(yè)務(wù)的增長(cháng)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
員工使用滿(mǎn)意度、工作積極性更高
任何企業(yè)軟件、流程或設備的成功實(shí)施都有賴(lài)于員工的參與和使用。目前私人擁有智能手機、平板電腦等移動(dòng)設備的員工比例已經(jīng)很高，當員工自發(fā)將自己的設備帶到辦公場(chǎng)所時(shí)，CIO至少不用擔心這些設備會(huì )被閑置。另一方面，員工對個(gè)人設備上的應用滿(mǎn)意度更高，強迫員工去適應復雜難用的企業(yè)應用往往很難成功，那些在用戶(hù)體驗方面更接近社交網(wǎng)站和個(gè)人應用的企業(yè)應用更容易贏(yíng)得員工的認可并促進(jìn)員工的使用。
在對使用BYOD訪(fǎng)問(wèn)公司數據支持方面，傳統企業(yè)應用將數據放在一個(gè)單一的地點(diǎn)，云計算則讓企業(yè)應用和數據可被更多用戶(hù)和設備訪(fǎng)問(wèn)（當然包括BYOD設備）。對于員工來(lái)說(shuō)，這是一次革命性的變化，BYOD結合云計算意味著(zhù)人們需要的信息始終在指尖——無(wú)論他們在客戶(hù)那里還是在家或者在路上。
浙江電信全省1000多名VIP客戶(hù)經(jīng)理全部使用智能手機，開(kāi)通了微博、翼聊、QQ，大大促進(jìn)了員工與客戶(hù)溝通、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和效率。這1000多名VIP客戶(hù)經(jīng)理的平均微博粉絲數達到225名，平均關(guān)注數308名，發(fā)布博文達到2263篇，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著(zhù)，2011年高端客戶(hù)保留率保持全集團第一。
江蘇電信開(kāi)發(fā)寬帶裝機工作客戶(hù)端，工作人員使用智能手機安裝后，可以在客戶(hù)現場(chǎng)完成：服務(wù)開(kāi)通、帶寬測試、端口分配、故障診斷、位置定位、工作上報、客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋等，員工對該裝機工作客戶(hù)端的滿(mǎn)意度也達93%。
企業(yè)運營(yíng)成本降低
BYOD帶來(lái)的企業(yè)運營(yíng)成本優(yōu)勢，主要體現在更低的管理成本、更低的部署和升級成本，以及更低的硬件成本。對于BYOD的員工，企業(yè)不再需要采購和更換辦公設備，而是提供相對低廉的員工補助；企業(yè)的辦公設備使用費用也會(huì )大大降低。統計發(fā)現，北美應用BYOD的近千家企業(yè)中，有50%的員工支付所有設備和話(huà)費，5%的員工支付設備費用、話(huà)費由公司支付。基于A(yíng)PP的客戶(hù)端也可降低購買(mǎi)軟件的支出，云計算應用將資本支出轉變?yōu)槌掷m的運營(yíng)支出。如果計算總體擁有成本，與傳統企業(yè)應用的漫長(cháng)實(shí)施周期和學(xué)習曲線(xiàn)相比，BYOD上的應用可以節省大量培訓成本，而且由于界面和功能非常友好和熟悉，員工能很快上手。
事實(shí)表明，BYOD已經(jīng)成為必然趨勢，最近在北美的一次調研發(fā)現， 包括IBM、CISCO、南弗羅里達大學(xué)、圣保羅大學(xué)等72%的知名企業(yè)、學(xué)校（樣本數1000家）支持BYOD，15%計劃支持BYOD。Garnter公司預計到2014年，將有90%的企業(yè)支持BYOD。
從BYOD邁向BYOA
隨著(zhù)BYOD普及率的提高，未來(lái)BYOD的重點(diǎn)將從單純的設備轉向企業(yè)應用，即BYOA（Bring Your Own App）。因此除了會(huì )帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )安全、數據安全的挑戰外，企業(yè)應用的開(kāi)發(fā)和管理方面的挑戰更不容忽視，CIO們不光要考慮BYOD，還要考慮BYOA，比如各類(lèi)個(gè)人應用程序以及Dropbox和iCloud等云存儲服務(wù)，即使是IBM這樣的頂級IT服務(wù)企業(yè)，也對BYOA帶來(lái)的信息安全挑戰頭疼不已。
為此，一些企業(yè)開(kāi)始為員工的智能手機和平板電腦開(kāi)發(fā)內部專(zhuān)用程序，包括企業(yè)通信協(xié)作工具和各類(lèi)辦公應用，這些應用程序使用體驗更加接近智能手機、平板電腦上流行的APP應用。有些企業(yè)甚至創(chuàng )建企業(yè)專(zhuān)用應用程序商店來(lái)控制員工移動(dòng)設備的應用安裝。最近的一項IT專(zhuān)業(yè)人士調查顯示，6275家受訪(fǎng)企業(yè)中有66%的企業(yè)計劃開(kāi)發(fā)企業(yè)應用程序商店。GE公司2009年就上線(xiàn)了企業(yè)應用程序商店——GE AppCentral，迄今已經(jīng)向員工提供了35萬(wàn)次下載，包括生產(chǎn)力和服務(wù)應用軟件。通過(guò)企業(yè)應用程序商店，GE已經(jīng)將移動(dòng)性作為提升業(yè)務(wù)效率的一項關(guān)鍵策略，同時(shí)也成功駕馭了BYOA這股潮流。
現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是以人為本，人性化管理，企業(yè)統一通信與協(xié)作的發(fā)展必須做到以人為本，以體驗為中心。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代成長(cháng)起來(lái)的新生代員工的工作模式和習慣已發(fā)生巨大改變，他們希望沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)、設備差異、網(wǎng)絡(luò )差異的限制和阻礙，實(shí)現自由便捷地工作。
就像前幾年的SOHO一樣， BYOD乃至BYOA，是員工打破生產(chǎn)力和創(chuàng )造力限制的需要，是對人性化工作的追求。它自下而上推動(dòng)了企業(yè)通信協(xié)作效率的迅速提升，也在不斷挑戰企業(yè)IT部門(mén)的技術(shù)和管理能力。CIO們要找到正確引導和管理BYOD/BYOA的方法，順應員工人性化工作的需求，揚長(cháng)避短，趨利避害，才能有效促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，在日趨激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出。
