XTools ：移動(dòng)化擊潰SNS CRM

　　2012年底突然爆發(fā)的SNS熱潮短短一周時(shí)間內就霸占了各大媒體科技頻道的首頁(yè)，表面風(fēng)光的的背后到底是一鼓作氣的噴薄而出，還是蓄謀已久的造勢推送。當企業(yè)級辦公軟件都淪陷在灰色的2012年時(shí)，唯有CRM勉力保持著(zhù)鋒銳勢頭，中國軟件業(yè)不禁要再回首——2012到底是誰(shuí)的末日。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，2012年是全球經(jīng)濟下滑的一年，盡管世界各國都竭盡所能的減緩經(jīng)濟衰退，但是效果差強人意，多次制造經(jīng)濟奇跡的中國也無(wú)法避免這樣一個(gè)事實(shí)——中國經(jīng)濟也開(kāi)始放緩增長(cháng)。中國軟件業(yè)成為這一殘酷現實(shí)最敏感的風(fēng)向標，其他行業(yè)或許對經(jīng)濟走勢不十分敏感，但是對軟件業(yè)而言不進(jìn)則退，因此軟件業(yè)需要一個(gè)刺激，在逆境中保持增長(cháng)的刺激，刺激最好的方式就是概念和虛幻的數據。

　　這也解釋了為何中國SNS在年底突然就這么爆發(fā)出來(lái)，但是這種爆發(fā)又建立在一定的數據之上，這就構成了最完美的欺騙幻象，謊言的定理就是70%的真相以及30%的夸張。Gartner 發(fā)布2012年最新數據，IT全球投入36000億美元，云計算應用投入為1090億美元，這些華麗的數據足以振奮人心，但真相有時(shí)候確讓人不能接受。

SNS CRM為何不足以平天下

　　作為中文在線(xiàn)CRM第一品牌的XTools，通過(guò)八年來(lái)對中國企業(yè)級軟件的深入研究，對中國中小企業(yè)的需求出發(fā)，為迷惑的讀者們解讀為何SNS還稍顯稚嫩。

　　難道Gartner顯示的數據與中國軟件業(yè)情況是一樣的嗎？顯然，很多人都被那華麗的數據給欺騙了，全球1090億美元的云計算應用支出中有超過(guò)4.4%出自美國企業(yè)，而剩下的才是其余國家對云計算的投入，而中國更是少的可憐的不足1%，作為一個(gè)全球第一大IT硬件消費國，在云應用的支出僅有這點(diǎn)份額，我們是否需要看到迷霧后的真相？

　　而SNS赫然借著(zhù)這華麗的數據開(kāi)始對還沒(méi)有發(fā)育的中國社交市場(chǎng)進(jìn)行激素注射。中國社交化CRM尚還幼稚的原因有三：

1.中外CRM社交化投入的不對稱(chēng)。中國CRM對社交化的投入顯然不能與Salesforce及Dynamic相比，Salesforce與Twitter的眉來(lái)眼去是建立在非常成熟的SaaS型CRM與社交軟件之上，雙方投入的接口投入就遠遠比國內CRM自身研發(fā)整套SNS軟件要大得多，更別提Dynamic與Yammer、Skype的整合，以及Dynamic也要與Twitter的合作，這樣的投入將是一個(gè)可怕的數字。在如此情形下，Salesforce、Dynamic尚且對外宣稱(chēng)正在積極構建社交化CRM，中國社交化CRM何言敢直面真正的社交CRM？

2.中國社交化CRM市場(chǎng)成熟度遠遠沒(méi)有達到標準。國內社交化如微博、博客、微信等，最短的年齡也不過(guò)2歲而已，況且個(gè)人消費市場(chǎng)的成熟速度遠遠高于企業(yè)市場(chǎng)這是毋庸置疑的，而有關(guān)企業(yè)社交化的CRM直到2012年才出現，也即是剛出生的時(shí)間，按照企業(yè)市場(chǎng)的成熟經(jīng)驗，3年成熟已經(jīng)算是奇跡，那么今年才出現的國產(chǎn)SNS CRM對2013年大膽預測的企業(yè)級社交化CRM還有待所業(yè)界的商榷。

3.國產(chǎn)SNS的社交化商業(yè)模式依舊沒(méi)有突破瓶頸。經(jīng)過(guò)幾年的探索，個(gè)人消費級的社交化依舊沒(méi)能摸索出良好的盈利模式，在京東、360、蘇寧易購紛紛試水微博以后，小米也通過(guò)另一種方式與新浪微博合作，但是前幾者的悄然退出顯示出社交化媒體并不能為其帶來(lái)可觀(guān)的流量或者收益，社交媒體本身也沒(méi)有更好的盈利模式。而社交化CRM除了利用原有的CRM功能作為賣(mài)點(diǎn)以來(lái)，SNS本身并沒(méi)有被企業(yè)列為最為需要的功能之一，想要以SNS作為CRM商業(yè)化突破口的尷尬，一直都沒(méi)有好的解決方案。

相比SNS，移動(dòng)化 CRM已初具雛形

　　2012年，當前市場(chǎng)的移動(dòng)應用程序的花費將超過(guò)迄今為止花在商業(yè)智能軟件上的總金額。到2015年，分析師預計用戶(hù)下載移動(dòng)應用將會(huì )超過(guò)1000億。截至的2013年底，世界上的智能手機和平板電腦的數據將會(huì )超過(guò)PC。這是事實(shí)，他們正在改變企業(yè)公司的方式，公司正在走近移動(dòng)應用策略。

　　這些數據依然華麗，可信的部分依舊不多，但是客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)化的發(fā)展趨勢確實(shí)要比SNS更加現實(shí)一些，因為已經(jīng)有章可循的市場(chǎng)經(jīng)驗早已出現在了公眾視線(xiàn)當中。針對SNS的不足，XTools CRM把同樣的問(wèn)題評估在移動(dòng)化CRM上，得出2013年能夠確實(shí)落地、并獲得良好的用戶(hù)體驗的移動(dòng)CRM，原因同樣三點(diǎn)。

1.中國移動(dòng)市場(chǎng)將要結束幼兒期，穩步發(fā)展。移動(dòng)化從2011年處就已經(jīng)開(kāi)始被業(yè)內外人士提及，只是當時(shí)并沒(méi)有成為主流。隨著(zhù)智能手機的一鳴驚人，移動(dòng)應用迅速增長(cháng)起來(lái)，到了2011年底，移動(dòng)勢頭趨于爆發(fā)，但隨之的2012年，移動(dòng)化被大數據壓過(guò)風(fēng)頭波瀾不驚，過(guò)完了平淡的一年。而這段時(shí)間內，有很多的企業(yè)級移動(dòng)應用如CRM里的XTools隨身行、來(lái)電通、打天下，位置信息的導航犬等都已經(jīng)在企業(yè)級市場(chǎng)中有一席之地，穩步增長(cháng)之中，也因此在2012年有百會(huì )CRM也加入到移動(dòng)CRM的生力軍中。2年的發(fā)展，中國移動(dòng)化CRM市場(chǎng)沒(méi)有大起大落，根基扎得比較穩，幼兒期的市場(chǎng)培育也將要接近尾聲。

2.中國移動(dòng)化CRM已經(jīng)有可行的盈利模式。移動(dòng)化的盈利模式確實(shí)要比SNS更占一些先天優(yōu)勢，一種是與硬件的捆綁式銷(xiāo)售，一種是App的付費應用。與硬件的捆綁營(yíng)銷(xiāo)如阿里云手機、定制化機器等，成為期貨式CRM營(yíng)銷(xiāo)，效果一般；另一種則是App，這種模式為廣大受眾所歡迎，以XTools CRM(www.xtools.cn)為例，發(fā)布多個(gè)App產(chǎn)品，多種免費、少量收費的模式，既可以拓展市場(chǎng)，又能獲得精準的用戶(hù)量，早已實(shí)現了盈利條件。

3.國內移動(dòng)化CRM市場(chǎng)的研發(fā)投入有激勵。所謂的激勵不過(guò)是成就感以及金錢(qián)回報，相比于SNS CRM的一家獨撐局面，國內多家CRM廠(chǎng)商都開(kāi)始投入到移動(dòng)領(lǐng)域，已經(jīng)有穩定的回報、得到用戶(hù)認可的成就感，成為促進(jìn)移動(dòng)化CRM最好的激勵，而前途撲朔迷離的國內SNS CRM還沒(méi)有這些條件。在這種情況下，移動(dòng)化CRM的投入是可以預想的要比SNS更多，那么市場(chǎng)的發(fā)育速度肯定也會(huì )更快速。
綜合移動(dòng)化CRM與 SNS CRM的內、外部因素分析，在CRM行業(yè)中，移動(dòng)化在2013年的發(fā)展空間要比SNS更大，也更加落實(shí)到應用和用戶(hù)體驗上。雖然國內IT業(yè)發(fā)展的規律是先炒作再務(wù)實(shí)，那么SNS還有很長(cháng)的路要走，畢竟只是炒作是無(wú)法獲得持續的運營(yíng)能力。

結語(yǔ)：

　　作為國內土生土長(cháng)，并且成長(cháng)為國內在線(xiàn)CRM第一品牌的XTools，通過(guò)八年的市場(chǎng)積累，成為國內SaaS型CRM付費用戶(hù)數第一的CRM供應商。XTools立足于市場(chǎng)需求、用戶(hù)體驗，通過(guò)自身的實(shí)際案例，為廣大的業(yè)內外人士用客觀(guān)的案例和數據，分析CRM行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢，為關(guān)注CRM的讀者分享經(jīng)驗。XTools 預測CRM行業(yè)內2013年發(fā)展動(dòng)向，移動(dòng)化與SNS的PK有望以移動(dòng)化領(lǐng)先開(kāi)局。