日前，《亞太區(qū)CIO展望》推出微軟特輯，對(duì)2015年微軟的技術(shù)發(fā)展做了回顧與展望，并評(píng)出2015年25家最有前途的微軟解決方案供應(yīng)商，作為全球領(lǐng)先的全集成消費(fèi)者交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)辦公云解決方案提供商，Aspect（科勝通）位列其中并名列前茅。
微軟作為一個(gè)IT先鋒，已經(jīng)改變了組織利用技術(shù)的方式，這是毋庸置疑的。微軟的解決方案和服務(wù)最重要的特征是不斷給企業(yè)傳遞創(chuàng)新。同時(shí)，合作伙伴公司已經(jīng)成為微軟無(wú)可爭(zhēng)議的卓越服務(wù)的重要組成部分，成功的微軟合作伙伴被認(rèn)為是客戶的理想選擇。
在對(duì)其評(píng)出的2015年25家最有前途的微軟解決方案提供商名單做出說(shuō)明時(shí)，《亞太區(qū)CIO展望》指出，該名單的評(píng)判核心是在同行業(yè)中誰(shuí)能夠引領(lǐng)客戶邁向卓越。而名單的評(píng)選旨在幫助個(gè)人和組織找到正確的微軟解決方案供應(yīng)商。
《亞太區(qū)CIO展望》認(rèn)為，Aspect軟件能夠駕馭客戶端的可持續(xù)價(jià)值，其成功的關(guān)鍵在于對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)戰(zhàn)略的深刻理解。以下是《亞太區(qū)CIO展望》對(duì)Aspect的評(píng)述：
在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，客戶的滿意度和參與度是一個(gè)關(guān)鍵的差異化因素。成功的企業(yè)無(wú)疑是那些以客戶滿意為核心并認(rèn)真將其集成到他們的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中。他們明白，呼叫中心作為接觸他們的尊貴客戶的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，幫助他們解決關(guān)鍵問(wèn)題，并讓他們參與面向未來(lái)的銷售。
然而，使組織保持高效的客戶服務(wù)是特別具有挑戰(zhàn)性的。因?yàn)樗麄兺噲D控制他們的整體呼叫中心的成本。在這種情況下，解決方案應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)內(nèi)部、業(yè)務(wù)活動(dòng)通聯(lián)，監(jiān)控績(jī)效，努力實(shí)現(xiàn)改善為宗旨，以提供卓越的客戶互動(dòng)。
Aspect軟件公司成立于1973年，總部設(shè)在亞利桑那州鳳凰城，業(yè)務(wù)遍及全球，并在全球超過(guò)40個(gè)城市設(shè)立了辦事處。Aspect一方面提供了一個(gè)優(yōu)秀、簡(jiǎn)單而又功能強(qiáng)大的軟件平臺(tái)，幫助聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)部門(mén)無(wú)縫地調(diào)整他們的人員、流程和接觸點(diǎn)；同時(shí)提供了一個(gè)真正差異化的客戶體驗(yàn)，這提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并提高了業(yè)務(wù)成效。
二十多年來(lái)，憑借與微軟的全球聯(lián)盟， Aspect作為統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺(tái)，與微軟的SharePoint，Dynamics CRM中和Skype的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)新，將這些技術(shù)集成到產(chǎn)品和解決方案，形成了更加智能、有效的客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心。
Aspect具有幫助企業(yè)采取全渠道客戶接觸的突出優(yōu)勢(shì)，包括社會(huì)交往、客戶授權(quán)、企業(yè)參與、動(dòng)態(tài)分析、流動(dòng)性，和云服務(wù)。憑借深厚的技術(shù)和平臺(tái)的專長(zhǎng)，在世界各地的許多此類部署成效十分明顯。Aspect公司的服務(wù)始終是與微軟的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品路線圖看齊的，一個(gè)很好的例子是：Aspect的Microsoft專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)線，將與微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略保持一致。
Aspect和微軟都始終如一地以深厚的技術(shù)和平臺(tái)的專業(yè)創(chuàng)新為客戶提供最佳的解決方案。Aspect的技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用與解決方案，橫跨商業(yè)和政府等公共部門(mén)，以贏得7金、4銀的能力，以及作為美國(guó)CIE合格服務(wù)商，和Skype認(rèn)證的商用技術(shù)支持合作伙伴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Aspect成功的關(guān)鍵在于對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)戰(zhàn)略的深刻理解，公司在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)正處在快速增長(zhǎng)階段。最近在“Frost＆Sullivan的行業(yè)商矩陣”中名列前茅，并榮獲“2015年亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心外撥系統(tǒng)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)品牌”。與微軟方面的合作，進(jìn)一步鞏固了其在業(yè)界的地位。
