東方銀行現(xiàn)在可以通過客戶的聲音對致電1-800-EASTERN的客戶進行身份驗證，對客戶反饋做出回應(yīng)，使業(yè)務(wù)辦理更加方便
2015年7月9日-Nuance通訊公司宣布，作為美國地區(qū)規(guī)模最大、歷史最悠久的互助銀行，東方銀行現(xiàn)已采用Nuance的聲紋驗證技術(shù)，讓客戶憑借語音便能夠訪問他們的賬戶，從而更加方便地辦理業(yè)務(wù)。
在此之前，東方銀行的客戶在致電客戶服務(wù)中心（1-800-EASTERN）時必須首先回答一系列的安全問題來驗證他們的身份。在近期的客戶調(diào)查中，東方銀行的客戶對此表達了不滿，認為回答一系列的問題會讓人感到惱火。東方銀行從中看到了機遇，認為可以使用先進技術(shù)來解決這客戶一問題。為此，東方銀行采用了Nuance的聲紋驗證技術(shù)，讓客戶在致電客戶服務(wù)中心時很容易便能夠訪問他們的賬戶。
現(xiàn)在，當客戶致電東方銀行時，他們將與客服代表進行自然對話，而在對話過程中，Nuance的FreeSpeech聲紋驗證技術(shù)會將客戶的聲音與他們獨特的聲紋進行對比，在完成客戶身份驗證之后會將這一信息悄悄告訴客服代表，從而讓客戶訪問他們的賬戶。
東方銀行的聲紋驗證項目是東方銀行一系列技術(shù)投資的組成部分，旨在徹底改變客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的方式。作為東方銀行另一項公開宣布的技術(shù)舉措，東方實驗室（Eastern Labs）是一項極具特色的銀行創(chuàng)新，旨在創(chuàng)造全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動型技術(shù)并利用成功技術(shù)打造全新公司。
東方銀行總裁兼首席運營官Bob Rivers表示：“我們從客戶那里得知，通過回答一系列安全問題來進行身份驗證讓人感到十分沮喪。為此，我們做出了富有意義的改變。聲紋驗證讓我們的客戶通過他們的聲音便能夠以最為自然和直觀的方式來獲取服務(wù)。由此一來，我們的客戶享受到了更好、更方便的體驗。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“作為北美地區(qū)在呼叫中心采用聲紋驗證技術(shù)的首家銀行，東方銀行走在了創(chuàng)新前列。聲紋驗證在提升安全水平的同時還能夠為客戶提供更加自然的體驗。通過向客戶提供這一技術(shù)，東方銀行彰顯了其在徹底改變客戶體驗方面的真正承諾。”
來自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，聲紋驗證市場有望從2013年的2億美元增長至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過5000萬個聲紋，占到了商業(yè)市場80%以上的份額。（調(diào)研報告：聲紋驗證調(diào)研和預(yù)測，2014年11月）。
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關(guān)于東方銀行
東方銀行成立于1818年，總部位于波士頓，是美國地區(qū)規(guī)模最大、歷史最悠久的互助銀行，擁有資產(chǎn)95億美元以及100多家分支機構(gòu)，服務(wù)范圍涵蓋了馬薩諸塞州東部以及新罕布什爾州南部和沿海地區(qū)。東方銀行開設(shè)有銀行、投資以及保險業(yè)務(wù)，致力于了解客戶需求，從而以更加貼心、更加人性化的方式提供這些服務(wù)。東方銀行包括東方銀行財富管理和東方保險，是企業(yè)社會責任和一系列社會正義事業(yè)方面的公認領(lǐng)導。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
