用機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)做市場分析和預(yù)測的公司不算新鮮，2月份剛獲得融資的6Sense就想用準(zhǔn)確率85%的“第六感”做B2B市場的“預(yù)言帝”。6Sense是預(yù)測買家的行為，協(xié)助企業(yè)商家優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)。但針對消費(fèi)者實(shí)時通信的預(yù)測和分析你見過嗎？
Altocloud就是這樣一家位于美國山景城的創(chuàng)業(yè)公司。近日這款實(shí)時預(yù)測分析解決方案獲得了200萬美元種子輪融資，由Delta Partners、Digicel Group和ACT Venture Capital領(lǐng)投。公司從去年3月份開始到現(xiàn)在一直在私測自己的軟件產(chǎn)品。借助這輪融資，Altocloud將繼續(xù)完善產(chǎn)品，同時加深和電商、營銷自動化供應(yīng)商之間的合作。
Altocloud提供的預(yù)測分析解決方案能夠針對消費(fèi)者線上實(shí)時行為做出預(yù)測并自主判斷給出合理的建議。比如，Altocloud的企業(yè)客戶做的是一個購物網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者登陸這個網(wǎng)站時，Altocloud提供的解決方案就會把這名消費(fèi)者在網(wǎng)站上的行為和以前其他登陸過該網(wǎng)站的消費(fèi)者行為做對比，做出分析和預(yù)測，然后給出一份實(shí)時的建議：例如，現(xiàn)在平臺是應(yīng)該向消費(fèi)者拋出一個live chat、一個產(chǎn)品打折的offer、一個video call、還是一個phone call會比較好——或者是什么都不做最好。
當(dāng)然不止是網(wǎng)站，移動端的應(yīng)用也是可以的。
Altocloud的創(chuàng)始人Barry O’Sullivan認(rèn)為，企業(yè)針對消費(fèi)者提供的現(xiàn)有的通信機(jī)制，主要以呼叫中心的電話為主，而且是非常死板的電話通信機(jī)制，比如“按1請求XX服務(wù)，按2請求其他服務(wù)”等。這種機(jī)制持續(xù)的給消費(fèi)者非常不友好的用戶體驗(yàn)。
而Altocloud提供的方案可以用機(jī)器學(xué)習(xí)監(jiān)測、預(yù)測消費(fèi)者的動作，同時配合集成的網(wǎng)站實(shí)時互動功能，比如聊天等。在這塊市場中，Altocloud的核心競爭力是：這個平臺能夠自己智能的判斷集成的互動功能應(yīng)該以哪種形式、在什么時候出現(xiàn)在消費(fèi)者面前效果會最好，而且不會引起用戶反感。
除了實(shí)時通信的預(yù)測和分析，Altocloud還為Cisco、Avaya和Genesys等企業(yè)提供傳統(tǒng)呼叫中心的改善服務(wù)，以及針對Marketo、HubSpot、Eloqua 和 Pardot等營銷自動化平臺的補(bǔ)足服務(wù)。
