加拿大稅務(wù)局（Canada Revenue Agency，CRA）一項內部調查發(fā)現，其呼叫中心經(jīng)常向致電查詢(xún)的公司企業(yè)提供錯誤信息，情況較早前估計還要嚴重。有商會(huì )指部分公司因得到錯誤指示，最終要承擔后果。
據加拿大廣播公司（CBC）透過(guò)《資訊自由法》（Access to Information Act）所取得的資料顯示，稅務(wù)局委派11名職員致電服務(wù)中心，并以7條例行問(wèn)題測試呼叫中心職員。今次內部調查發(fā)現電話(huà)中心職員的整體正確率只有75%，但由于大部分服務(wù)中心職員也未能答對其中一條問(wèn)題，稅務(wù)局最終決定將該問(wèn)題撇除，并指整體正確率達83%。不過(guò)，經(jīng)修改后數字，仍然遠低于稅務(wù)局此前自稱(chēng)的92.5%正確率。
加拿大獨立商業(yè)聯(lián)盟（Canadian Federation of Independent Business，CFIB）于2010年及2012年亦曾自行進(jìn)行調查，并發(fā)現服務(wù)中心有約19%的錯誤率。聯(lián)盟的副會(huì )長(cháng)波爾蔓（Corinne Pohlmann）表示，服務(wù)中心的錯誤率過(guò)高，部分商戶(hù)因獲得錯誤建議，最終遭到審計。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
稅務(wù)局現時(shí)分別在紐省圣約翰（Saint John）、多倫多及愛(ài)民頓（Edmonton）設有專(zhuān)門(mén)回答商戶(hù)查詢(xún)的電話(huà)服務(wù)中心，三間中心現時(shí)共聘有約645名職員。稅務(wù)局已表示會(huì )加強職員訓練，而職員在收到電話(huà)查詢(xún)時(shí)，亦需報上員工編號。
