在日本，NFC手機的普及率非常之高，達到了40%，而由此產(chǎn)生的O2O項目也是層出不窮。其中麥當勞依靠NFC技術(shù)打造的個(gè)性化優(yōu)惠券很值得我們借鑒。
在2007年以前，日本麥當勞的優(yōu)惠券也跟中國目前的優(yōu)惠券一樣采用通用的紙質(zhì)或電子優(yōu)惠券。隨著(zhù)07年麥當勞與日本最大移動(dòng)運營(yíng)商NTT DoCoMo合資成立“ThE JV”公司并推出基于NFC技術(shù)的手機支付業(yè)務(wù)以后，麥當勞開(kāi)始推出了為每個(gè)人量身打造的個(gè)性化優(yōu)惠券服務(wù)。
為實(shí)現此項O2O服務(wù)麥當勞準備了多年，首先麥當勞于06年開(kāi)始向享受優(yōu)惠券服務(wù)的人注冊并發(fā)放會(huì )員專(zhuān)屬的優(yōu)惠券，要求他們填寫(xiě)相關(guān)資料以獲取初步的用戶(hù)信息。然后麥當勞于08年為其在日本旗下的3000多家門(mén)店裝備了NFC手機支付終端，并部署了CRM系統，用于采集用戶(hù)的更進(jìn)一步的信息。這些信息包括用戶(hù)的消費頻次、消費時(shí)點(diǎn)、每次消費的金額、購買(mǎi)的食物種類(lèi)、經(jīng)常光顧的店面等等。最后，麥當勞又耗資數百億日圓建設了一套信息分析挖掘系統，對所有的數據進(jìn)行深入挖掘，最終向會(huì )員提供其個(gè)性化的優(yōu)惠券。
目前，麥當勞的個(gè)性化優(yōu)惠券具有如下功能：
1、對于那些在雙休日經(jīng)常購買(mǎi)咖啡的用戶(hù)，會(huì )在當天早上免費推送咖啡專(zhuān)屬優(yōu)惠券。
2、對于很久沒(méi)去麥當勞消費的用戶(hù)推送他經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品優(yōu)惠券。
3、對于經(jīng)常購買(mǎi)某款套餐的用戶(hù)，推送紅豆派、扭扭薯條等小食優(yōu)惠券。
4、推出新品后，對于那些經(jīng)常光顧麥當勞但還沒(méi)有嘗試新品的用戶(hù)推送大幅打折的優(yōu)惠券。
回顧麥當勞打造個(gè)性化優(yōu)惠券的整個(gè)過(guò)程，我們可以看出，建立CRM是項目的核心，大數據挖掘分析是項目的關(guān)鍵，而NFC技術(shù)為大數據的建立奠定了基礎。當麥當勞做完這些以后，完美的O2O模式自然而然就產(chǎn)生了。
