CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（編譯/鄧旭）:—澳大利亞領(lǐng)先的虛擬人力資源公司Flat Planet為澳大利亞、亞洲、北美和歐洲的客戶(hù)提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
Telstra Global的虛擬客戶(hù)服務(wù)是一種創(chuàng )新的云軟件解決方案，結合了世界一流的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，使業(yè)務(wù)流程外包呼叫中心能夠提高客戶(hù)服務(wù)水平。Flat Planet是Telstra Global在虛擬客戶(hù)服務(wù)全球平臺上的第一個(gè)外部客戶(hù)。
Telstra全球營(yíng)銷(xiāo)總監 Nathan Bell說(shuō)：“虛擬客戶(hù)服務(wù)平臺提供的商業(yè)和運營(yíng)敏捷性可以使Flat Planet這樣的企業(yè)加速業(yè)務(wù)增長(cháng)，因為它能夠讓企業(yè)根據客戶(hù)需求直接定制技術(shù)的消費。而傳統的現場(chǎng)呼叫中心解決方案做不到這一點(diǎn)。”
Telstra全球虛擬客戶(hù)服務(wù)解決方案的主要功能包括：
●各個(gè)地點(diǎn)的座席都能夠使用全球云平臺——主要呼叫中心、遠程呼叫中心以及在家工作的座席通過(guò)安全的互聯(lián)網(wǎng)連接就可以進(jìn)入該平臺。
●并發(fā)許可模式，使全球性的企業(yè)在他們位于不同的國家和地點(diǎn)的呼叫中心共享許可證，從而降低了企業(yè)的成本。
●先進(jìn)的呼入功能，比如快速互動(dòng)語(yǔ)音應答和腳本更改激活、路由選擇以及針對動(dòng)態(tài)環(huán)境和市場(chǎng)需求即時(shí)擴展和升級。
●先進(jìn)的呼出功能，比如線(xiàn)索管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、腳本編輯、自動(dòng)通話(huà)記錄功能。
●多媒體座席隊列和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——能夠在語(yǔ)音、短信、電子郵件、網(wǎng)上聊天和社交媒體上建立一個(gè)單一的隊列。
●多裝置實(shí)時(shí)報告功能可以在桌面電腦、移動(dòng)設備或平板電腦上運行。
●快速災難恢復——座席可以訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)現場(chǎng)災難恢復站點(diǎn)，從各個(gè)地點(diǎn)都能夠激活這個(gè)站點(diǎn)，甚至是在家中。
●與現有技術(shù)的集成能力，使企業(yè)能夠引入創(chuàng )新、功能性和升級能力，同時(shí)還能夠從現有平臺中創(chuàng )造價(jià)值。
