CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（編譯/鄧旭）:—澳大利亞領先的虛擬人力資源公司Flat Planet為澳大利亞、亞洲、北美和歐洲的客戶提供業(yè)務流程外包服務。
Telstra Global的虛擬客戶服務是一種創(chuàng)新的云軟件解決方案，結合了世界一流的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，使業(yè)務流程外包呼叫中心能夠提高客戶服務水平。Flat Planet是Telstra Global在虛擬客戶服務全球平臺上的第一個外部客戶。
Telstra全球營銷總監(jiān) Nathan Bell說：“虛擬客戶服務平臺提供的商業(yè)和運營敏捷性可以使Flat Planet這樣的企業(yè)加速業(yè)務增長，因為它能夠讓企業(yè)根據(jù)客戶需求直接定制技術的消費。而傳統(tǒng)的現(xiàn)場呼叫中心解決方案做不到這一點。”
Telstra全球虛擬客戶服務解決方案的主要功能包括：
●各個地點的座席都能夠使用全球云平臺——主要呼叫中心、遠程呼叫中心以及在家工作的座席通過安全的互聯(lián)網(wǎng)連接就可以進入該平臺。
●并發(fā)許可模式，使全球性的企業(yè)在他們位于不同的國家和地點的呼叫中心共享許可證，從而降低了企業(yè)的成本。
●先進的呼入功能，比如快速互動語音應答和腳本更改激活、路由選擇以及針對動態(tài)環(huán)境和市場需求即時擴展和升級。
●先進的呼出功能，比如線索管理和營銷活動、腳本編輯、自動通話記錄功能。
●多媒體座席隊列和營銷活動——能夠在語音、短信、電子郵件、網(wǎng)上聊天和社交媒體上建立一個單一的隊列。
●多裝置實時報告功能可以在桌面電腦、移動設備或平板電腦上運行。
●快速災難恢復——座席可以訪問一個現(xiàn)場災難恢復站點，從各個地點都能夠激活這個站點，甚至是在家中。
●與現(xiàn)有技術的集成能力，使企業(yè)能夠引入創(chuàng)新、功能性和升級能力，同時還能夠從現(xiàn)有平臺中創(chuàng)造價值。
