CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/鄧旭）: ShoreTel 是一家簡(jiǎn)單統一通信平臺提供商，提供的產(chǎn)品包括商務(wù)電話(huà)系統、應用程序和移動(dòng)統一通信解決方案。該公司日前宣布推出 ShoreTel 企業(yè)呼叫中心8。通過(guò)增強呼叫中心的電子郵件和聊天渠道，這個(gè)最新款產(chǎn)品擴展了企業(yè)用來(lái)與客戶(hù)通信以及提供高質(zhì)量服務(wù)的豐富的功能集合。
如今的企業(yè)正在為新型的消費者服務(wù)，消費者們期望能夠自由選擇通信的方式和時(shí)間。因此，企業(yè)已經(jīng)從傳統的語(yǔ)音互動(dòng)轉移到一種綜合的系統，從而讓客戶(hù)能夠通過(guò)最便利的方式聯(lián)系到企業(yè)。ShoreTel企業(yè)呼叫中心的更新版本讓企業(yè)能夠更容易地滿(mǎn)足如今使用多種裝置和多種通信渠道的消費者，消除了通信的障礙并提供更多的通信途徑。呼叫中心坐席現在能夠更有效地處理電子郵件、聊天和呼入呼出的電話(huà)。客戶(hù)也可以安排回呼，從而可以在便利的時(shí)間聯(lián)系到客戶(hù)。
“越來(lái)越多的企業(yè)正在選擇ShoreTel產(chǎn)品，多渠道呼叫中心是他們評估總體通信策略的一個(gè)關(guān)鍵部分。”ShoreTel產(chǎn)品管理副總裁Pejman Roshan說(shuō)。“我們正在實(shí)現我們在渠道計劃和認證方面的重大投資，通過(guò)一體化的創(chuàng )新合作伙伴解決方案為市場(chǎng)提供先進(jìn)的非常簡(jiǎn)單的呼叫中心解決方案。我們將繼續專(zhuān)注于這個(gè)戰略性的通信行業(yè)，這個(gè)行業(yè)被移動(dòng)用戶(hù)的普及所推動(dòng)著(zhù)，因為他們需要采用各種通信方式，而且我們還將改進(jìn)我們的解決方案，不斷結合更加獨特的混合云解決方案。”
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