CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/鄧旭）: ShoreTel 是一家簡單統(tǒng)一通信平臺提供商，提供的產(chǎn)品包括商務(wù)電話系統(tǒng)、應(yīng)用程序和移動統(tǒng)一通信解決方案。該公司日前宣布推出 ShoreTel 企業(yè)呼叫中心8。通過增強呼叫中心的電子郵件和聊天渠道，這個最新款產(chǎn)品擴展了企業(yè)用來與客戶通信以及提供高質(zhì)量服務(wù)的豐富的功能集合。
如今的企業(yè)正在為新型的消費者服務(wù)，消費者們期望能夠自由選擇通信的方式和時間。因此，企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的語音互動轉(zhuǎn)移到一種綜合的系統(tǒng)，從而讓客戶能夠通過最便利的方式聯(lián)系到企業(yè)。ShoreTel企業(yè)呼叫中心的更新版本讓企業(yè)能夠更容易地滿足如今使用多種裝置和多種通信渠道的消費者，消除了通信的障礙并提供更多的通信途徑。呼叫中心坐席現(xiàn)在能夠更有效地處理電子郵件、聊天和呼入呼出的電話。客戶也可以安排回呼，從而可以在便利的時間聯(lián)系到客戶。
“越來越多的企業(yè)正在選擇ShoreTel產(chǎn)品，多渠道呼叫中心是他們評估總體通信策略的一個關(guān)鍵部分。”ShoreTel產(chǎn)品管理副總裁Pejman Roshan說。“我們正在實現(xiàn)我們在渠道計劃和認證方面的重大投資，通過一體化的創(chuàng)新合作伙伴解決方案為市場提供先進的非常簡單的呼叫中心解決方案。我們將繼續(xù)專注于這個戰(zhàn)略性的通信行業(yè)，這個行業(yè)被移動用戶的普及所推動著，因為他們需要采用各種通信方式，而且我們還將改進我們的解決方案，不斷結(jié)合更加獨特的混合云解決方案。”
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