Avaya獲得 Frost & Sullivan “亞太聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)”， 以及“自助服務(wù)客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)”
企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司宣布，公司獲得了Frost & Sullivan “2012亞太聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)” 和“2012亞太聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)”。這是Avaya連續(xù)兩年榮獲聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)。
聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給撥入系統(tǒng)領(lǐng)域技術(shù)和收入增長(zhǎng)方面均表現(xiàn)出色的公司。公司須致力于采用新技術(shù)，緊跟相關(guān)趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展演進(jìn)，并持續(xù)位居領(lǐng)先地位。Avaya出色地執(zhí)行了既定戰(zhàn)略和愿景，幫助企業(yè)通過(guò)多種渠道服務(wù)客戶，利用適合的資源、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間滿足客戶需求。此外，Avaya注重中小企業(yè)市場(chǎng)，注重對(duì)渠道伙伴的培訓(xùn)，面向擁有20至400名客服代表的中型企業(yè)推出了Avaya Aura Contact Center Suite聯(lián)絡(luò)中心套件（AACC-M）。
“聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)”每年頒發(fā)一次，以表彰具備以下特質(zhì)的公司：在戰(zhàn)略制定和執(zhí)行上積極主動(dòng)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，專注于提高客戶在服務(wù)或產(chǎn)品上的投資回報(bào)。獲獎(jiǎng)公司不但要實(shí)現(xiàn)好的客戶服務(wù)，還要致力于為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，從而提高客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有。Avaya不斷提升其自助服務(wù)解決方案，在基于情景的通信環(huán)境中，幫助企業(yè)高效地管理多媒體自助服務(wù)及交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用，并提升自動(dòng)化水平。
Avaya持續(xù)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和客戶價(jià)值，以提供端到端的客戶體驗(yàn)管理。2012年Avaya曾委托進(jìn)行了第5次年度“亞太客戶體驗(yàn)指數(shù)”*調(diào)查，結(jié)果顯示，60%的亞太消費(fèi)者喜歡用多種聯(lián)絡(luò)渠道與客戶服務(wù)中心互動(dòng)。無(wú)論通過(guò)公司門(mén)店、零售店，還是網(wǎng)站、電子郵件、視頻、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)聊天，或者是傳統(tǒng)語(yǔ)音，企業(yè)都應(yīng)該為客戶提供一致的、基于場(chǎng)景的信息，從而滿足客戶對(duì)多樣化聯(lián)絡(luò)方式的需求。企業(yè)如果希望提供一流的客戶管理體驗(yàn)，多渠道聯(lián)絡(luò)應(yīng)該成為戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中不可或缺的組成部分。
引語(yǔ)
2012 Frost & Sullivan2012亞太聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)
• “這是Avaya的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。Avaya提供全面的解決方案，而且是客戶信賴的端到端客戶體驗(yàn)管理顧問(wèn)。基于這些因素，盡管亞太聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，Avaya的收入增長(zhǎng)仍然超過(guò)了10%，并占據(jù)33.7%的市場(chǎng)份額。”
— Frost & Sullivan亞太I(xiàn)CT實(shí)踐行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya
2012 Frost & Sullivan亞太聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)
• “Avaya自助服務(wù)解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌體驗(yàn)的差異化，自助解決方案跨多媒體撥入及外撥渠道。在需要時(shí)，還可將客戶支持人員及專家平滑地結(jié)合在一起。在亞太區(qū)，Avaya幫助大量客戶從傳統(tǒng)IVR遷移到了自助語(yǔ)音門(mén)戶。Avaya是提供自助服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，未來(lái)預(yù)計(jì)仍將保持領(lǐng)先地位。”
— Frost & Sullivan亞太I(xiàn)CT行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya
