CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/鄧旭）:固定電話(huà)和移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)解決方案提供商SpeechStorm公司近日宣布推出最新的軟件“Fellini”。該應用程序包含了客戶(hù)路徑模塊，可以顯示客戶(hù)在IVR和自助服務(wù)應用程序中所采用的從頭到尾的路徑。
客戶(hù)路徑軟件與SpeechStorm的預制自助服務(wù)應用程序完全集成后能夠自動(dòng)跟蹤每一位使用IVR服務(wù)的客戶(hù)的路徑。這些路徑然后可以針對特定的時(shí)期（天、周或者月）被總結成為表格和圖表，顯示最受客戶(hù)歡迎的路徑，尤其是能夠顯示這些路徑的結果。該軟件著(zhù)重強調了特定時(shí)期的前10大最受歡迎的路徑，顯示出通過(guò)這些路徑的通話(huà)的數量以及所占的百分比，而且還帶有每次通話(huà)的詳細描述。該軟件還以容易理解的圖形格式顯示了客戶(hù)所采取的路徑，用粗細不同的線(xiàn)條來(lái)表示通話(huà)量較高或較低的路徑。
SpeechStorm客戶(hù)路徑軟件還能夠讓商業(yè)用戶(hù)選擇特定的起點(diǎn)、終點(diǎn)或者所使用的模塊，從而了解在那個(gè)時(shí)點(diǎn)之前、自那個(gè)時(shí)點(diǎn)之后或者涉及那個(gè)步驟的所有路徑的具體情況。它還記錄下在一次電話(huà)中采取特殊路徑的客戶(hù)，這樣企業(yè)就能夠通過(guò)這一信息來(lái)改善下一次服務(wù)的質(zhì)量。
客戶(hù)不需要改變現有的SpeechStorm應用程序就能夠將軟件升級到Fellini版本并將客戶(hù)路徑軟件結合到現有的SpeechStormIVR程序中。客戶(hù)只需要啟動(dòng)客戶(hù)路徑軟件就可以立即獲得它提供的更詳細的信息。
“客戶(hù)和潛在客戶(hù)在看到這款軟件之后做出的最初反應就是，‘哇！這正是我們夢(mèng)寐以求的！’對于他們中的很多人來(lái)說(shuō)，有效呼叫流程的設計一直以來(lái)都有點(diǎn)像魔術(shù)那樣難以揣摩，所以我們真的很高興能夠看到他們如何根據對客戶(hù)全程行為的真正了解來(lái)改造他們的IVR。” SpeechStorm首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Oliver Lennon在一份聲明中說(shuō)。
Fellini軟件現在可以作為一種服務(wù)型軟件（SaaS）在現場(chǎng)部署。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
