據《新西蘭先驅報》 》(The New Zealand Herald)報道，當地時(shí)間12月12日上午，數十萬(wàn)新西蘭電信用戶(hù)遭遇了兩星期內的第四次互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)連接問(wèn)題。
此次連接問(wèn)題發(fā)生的前一天，新西蘭電信的幾十萬(wàn)名用戶(hù)剛經(jīng)歷過(guò)兩天的寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中斷。
新西蘭電信表示，雖然該公司已為大部分用戶(hù)恢復了服務(wù)，但仍有“大量用戶(hù)”正承受間歇性的覆蓋，并且可能發(fā)現他們的連接出現中斷。
該公司在一份聲明中表示：“據估計，任意一次受影響的用戶(hù)都是數以萬(wàn)計的。我們的技術(shù)人員已經(jīng)通宵工作來(lái)穩定服務(wù)，但是，一些用戶(hù)仍不斷遇到間歇性網(wǎng)絡(luò )中斷。”
大多數用戶(hù)的連接將會(huì )“自我恢復”，但故障在一段時(shí)間之后可能會(huì )再次出現。一些用戶(hù)可能需要關(guān)閉并重啟modem，從而能夠重新連接。
新西蘭電信對其為受影響用戶(hù)所帶來(lái)的不便表示歉意。“我們理解寬帶服務(wù)對您而言多么重要，并且在這個(gè)時(shí)候，為所有的用戶(hù)恢復服務(wù)是我們的當務(wù)之急。”
此次問(wèn)題已經(jīng)使該公司的呼叫中心倍感壓力，當日上午，新西蘭電信的呼叫中心經(jīng)歷了“明顯高于平日該時(shí)段正常水平的呼叫量”。
“如果您正焦急地等待著(zhù)我們，很抱歉——我們目前話(huà)務(wù)量正過(guò)于繁忙。”新西蘭電信在推特上表示。
在此次問(wèn)題發(fā)生前，新西蘭電信剛表示要檢查其寬帶系統——就在這之前的一天，該公司發(fā)生了兩次大規模服務(wù)中斷。事實(shí)上，這已經(jīng)是自11月末發(fā)生服務(wù)中斷以來(lái)的第四次網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中斷事件。
新西蘭全國范圍內數十萬(wàn)用戶(hù)在當地時(shí)間12月11日晚上9:45左右遭遇了寬帶服務(wù)中斷。新西蘭電信隨后表示，其技術(shù)人員已在晚上11:35左右修復了受影響的服務(wù)器。
當地時(shí)間12月11日早些時(shí)候，約30萬(wàn)寬帶用戶(hù)——新西蘭電信寬帶用戶(hù)的約2/3——在軟件升級之后出現了問(wèn)題，并失去了服務(wù)。
新西蘭電信表示，奧克蘭和克萊斯特徹奇的平行服務(wù)器(Parallel Servers)的問(wèn)題意味著(zhù)，當用戶(hù)們的modem試圖連接服務(wù)器時(shí)，它們未能通過(guò)身份驗證。
許多用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)自動(dòng)重新連接，但是新西蘭電信表示，一些用戶(hù)需要重啟其modem來(lái)恢復服務(wù)。
新西蘭電信零售部門(mén)首席執行官Chris Quin表示，現在急需調查昨天問(wèn)題發(fā)生的原因。“我們已經(jīng)在進(jìn)行一個(gè)全面審查，從而確定未來(lái)如何將這些問(wèn)題最小化，并對那些在這中間發(fā)生的任何服務(wù)中斷對用戶(hù)們造成的影響，表示深刻的歉意。”
今年11月30日，在一次光纖電纜的系統升級工作中失敗后，約2.5萬(wàn)用戶(hù)(主要是家庭用戶(hù))遭遇了服務(wù)中斷。當時(shí)，新西蘭電信對帶來(lái)的不便進(jìn)行了道歉，但卻未進(jìn)行相關(guān)賠償。
