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    Interactive Intelligence發(fā)布預(yù)測(cè)撥號(hào)盤(pán)軟件的重要升級(jí)版本

    2012-10-24 10:43:34   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    Interaction Dialer 4.0軟件為應(yīng)答機(jī)探測(cè)率設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn);提高使用簡(jiǎn)易度、簡(jiǎn)化管理并且更加有效地實(shí)施撥號(hào)工作。

     CTI論壇(ctiforum)10月24日消息(編譯 鄧旭 ):全球統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商Interactive Intelligence公司近日發(fā)布了其預(yù)測(cè)撥號(hào)盤(pán)軟件“Interaction Dialer”的重要升級(jí)版本。

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      這個(gè)最新的升級(jí)版本Interaction Dialer 4.0版旨在提高使用簡(jiǎn)易度、簡(jiǎn)化管理并幫助呼叫中心更有效的實(shí)施撥號(hào)工作。

      Interaction Dialer 4.0版由于采用了以下新功能而做到了這一點(diǎn):

    • 增強(qiáng)型多活動(dòng)撥號(hào)功能可以分配工作重點(diǎn),確定每次有效活動(dòng)撥打的電話數(shù)量,而且還讓坐席能夠從多場(chǎng)活動(dòng)中獲得呼叫組合。
    • 采用多項(xiàng)新專利的應(yīng)答機(jī)的更高探測(cè)準(zhǔn)確度顯著降低了成本——應(yīng)答機(jī)探測(cè)準(zhǔn)確度每增加1%就相當(dāng)于為呼叫中心節(jié)約了數(shù)百萬(wàn)美元的成本。*
    • 整合的流線化界面簡(jiǎn)化了管理工作,“范例查詢”工具降低了編程要求。
    • 整合的歷史數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)字段簡(jiǎn)化了定制報(bào)告的創(chuàng)建工作,而且還能夠?qū)顒?dòng)進(jìn)行更加深入的分析。

      Interactive Intelligence公司于1999年首次發(fā)布Interaction Dialer 軟件,作為其全能IP通信軟件套件“客戶互動(dòng)中心”(CIC)的附加應(yīng)用程序。

      Interaction Dialer 軟件為大型呼叫中心、電話營(yíng)銷/電話服務(wù)公司、收款公司和其他機(jī)構(gòu)提供了基于技能的功能強(qiáng)大的預(yù)測(cè)、預(yù)覽和混合呼入/呼出撥號(hào)功能。它還包括一項(xiàng)獲得專利的分級(jí)算法和內(nèi)置呼叫中心功能,所有這些都旨在盡量提高效率和盡量降低成本。

      如今,世界各地的企業(yè)都在使用Interaction Dialer 軟件,包括每天撥打500多萬(wàn)個(gè)電話的大型全球化企業(yè)。

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