CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：Orange Business Services正在加速實(shí)施其國際客戶(hù)聯(lián)絡(luò )戰略來(lái)幫助企業(yè)以較低的成本實(shí)現卓越的體驗。Orange Business Services的目標是在未來(lái)的三年里將其國際呼叫中心收入翻一番。
“高盈利性的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)的關(guān)鍵。”該公司首席執行官VivekBadrinath說(shuō)，“新的通信渠道正在作為語(yǔ)音通信的補充而出現。這些新渠道正是年輕一代所期盼的，企業(yè)必須要重新設計他們與客戶(hù)溝通的方式，以滿(mǎn)足這一期望。許多企業(yè)面臨越來(lái)越大的成本壓力，需要減少投資同時(shí)通過(guò)業(yè)內最佳的服務(wù)來(lái)突出自己的特色。我們相信云呼叫中心解決方案提供了功能強大的商業(yè)工具，幫助跨國公司在新區域實(shí)現快速擴張。”
Orange Business Services憑借550名專(zhuān)家支持9萬(wàn)個(gè)呼叫中心職位，提供了全球網(wǎng)絡(luò )、基礎設施和服務(wù)，同時(shí)以其作為領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和技術(shù)集成商的雙重專(zhuān)業(yè)技能作為依托。
靈動(dòng)呼叫中心的啟動(dòng)：應對新的客戶(hù)期望以及企業(yè)的挑戰
Orange Business Services正在通過(guò)名為“靈動(dòng)呼叫中心”的云解決方案提升其呼叫中心資產(chǎn)組合。靈動(dòng)呼叫中心在110個(gè)國家和地區啟動(dòng)，是一個(gè)可升級的安全的多渠道呼叫中心解決方案。因為該解決方案以云為基礎，所以資本支出很少，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中支付成本，沒(méi)有技術(shù)維護費用。
“靈動(dòng)呼叫中心為企業(yè)提供了云呼叫中心解決方案的所有優(yōu)點(diǎn)，”Orange Business Services的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案副總裁Béatrice Felder說(shuō)，“我們的目標是支持企業(yè)在國內和國際市場(chǎng)中的擴張，包括從中等規模的企業(yè)到跨國企業(yè)等各類(lèi)企業(yè)，同時(shí)提供業(yè)內最佳的個(gè)性化客戶(hù)體驗。”
除了傳統的云計算的好處之外，采用云呼叫中心還具有其他一些具體的好處：
個(gè)性化：靈動(dòng)呼叫中心包括一種獨特的靈活工作空間功能，是以拖放工具為基礎，讓企業(yè)能夠很容易地定制坐席的桌面，以滿(mǎn)足每日業(yè)務(wù)變化的需求，而且還能夠集成企業(yè)的資源，尤其是客戶(hù)關(guān)系管理應用程序，讓坐席能夠提供個(gè)人化的服務(wù)和支持。
多渠道：不同的客戶(hù)想要通過(guò)不同的裝置和媒體溝通，靈動(dòng)呼叫中心支持現場(chǎng)坐席語(yǔ)音服務(wù)、互動(dòng)語(yǔ)音應答、電子郵件和聊天以及其他計劃內的選項。
移動(dòng)性和家包：坐席和主管可以通過(guò)相關(guān)的工具隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)他們的業(yè)務(wù)桌面系統。
一致性：所有坐席和主管人員都可以使用相同的工具，從而客戶(hù)在世界上的任何地方都體驗到相同水平的服務(wù)。
一體化：靈動(dòng)呼叫中心可以根據客戶(hù)的需求結合到Orange Business Services的傳統呼叫中心解決方案中。這樣可以快速擴充新的坐席人員，應對呼叫業(yè)務(wù)量的快速增長(cháng)。
與統一通信兼容：因為靈動(dòng)呼叫中心基于云計算并且采用拖放工具，所以坐席和主管人員能夠將統一通信工具結合到他們的桌面中，包括基于PC機的軟電話(huà)和即時(shí)通信工具。
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