CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 楊佳林）：2012年10月10日 —作為參加本周BAI零售交付研討會的一部分，Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)） 今日宣布，公司將和零售銀行行業(yè)中的決策者們共同討論行業(yè)中最值得關(guān)注和疑慮的一些問題。該公司將會重點介紹公司旗下的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）和客戶心聲(VOC)解決方案是如何幫助金融機構(gòu)解決一些工作中面臨的關(guān)鍵問題，包括了提升運營效率、迎合多德–法蘭克華爾街改革和消費者保護(hù)法案等法律合規(guī)要求，提升客戶滿意度，促進(jìn)利潤增長，并合理使用自助服務(wù)和多渠道技術(shù)。

　　BAI零售交付研討會-是零售金融服務(wù)行業(yè)的一項盛世，于2012年10月9號至11號在華盛頓舉行，在本次活動中，將舉辦一系列的課程，旨在解決復(fù)雜的行業(yè)問題。這些問題包括了如何解決合規(guī)和法規(guī)問題，解決移動計劃和充分使用數(shù)據(jù)來創(chuàng)建更好的價值。

　　來自Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案的零售金融服務(wù)高級副總裁Simon Angove說到：“我們很高興可以參加這次BAI零售交付研討會，向組織們展示各種解決方案來幫助他們面對這個運營成本昂貴，且受到法規(guī)嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，并在每天的工作中不斷獲得改變。幫助金融機構(gòu)獲得更具有效率和有效性的運營局面不僅可以幫助他們放松合規(guī)上的包袱，并可以幫助他們改善客戶服務(wù)和增加利潤。”

　　一系列的重大趨勢正在驅(qū)動零售銀行業(yè)的轉(zhuǎn)變。根據(jù)行業(yè)研究顯示，主要的關(guān)注點在于提升效率，保證合規(guī)，增強客戶滿意度，并且提升收入，這些趨勢包括：

　　客戶體驗是決定客戶流失率的關(guān)鍵，而不是價格的制定。根據(jù)Cap Gemini ,的研究顯示，客戶流失的五大原因中，有三大原因是和客戶體驗相關(guān)的-包括服務(wù)的質(zhì)量和建議，以及實用的方便程度-而另外兩大原因是和定價相關(guān)的，包括手續(xù)費率和利率。

　　員工排班實踐正變得越來越高級。這些實踐改變了勞動力成本的回報率，這是金融機構(gòu)運營成本中最關(guān)鍵的費用，在這一實踐中，突破了使用大量零時員工的局限，開始使用具備多種技能的“萬能銀行家”和“浮動人力資源池”，可以跨越分支機構(gòu)分享員工，以及“企業(yè)人力資源管理”，在分支機構(gòu)、呼叫中心和后臺辦公室部門中分享人力資源。

　　為了應(yīng)對這些趨勢，在本周四，即10月11日東部時間下午2：30分- Angove會參加一個題為《重新定義多渠道銀行組織中呼叫中心角色》的討論。在這個環(huán)節(jié)中，我們將要回顧呼叫中心在交付個性化客戶體驗中所擔(dān)任的越來越重要的角色，以及如何通過聊天、文本短信和視頻來支持客戶選擇的新渠道。它同時將薈萃呼叫中心和其他渠道進(jìn)行融合的最佳實踐，這些渠道包括了分支機構(gòu)，以及如何找到呼叫中心里所蘊藏的新機會。

　　在這次研討會中，Verint（慧銳）將展示Impact 360® 零售金融服務(wù)，它的人力資源優(yōu)化解決方案是為金融服務(wù)行業(yè)定制的。這款軟件針對客戶體驗提供前所未有的透視功能，可以跨越各種渠道，并改善人力資源在交付服務(wù)時的效率和有效性，提高分支機構(gòu)、呼叫中心和后臺辦公室運營中的銷售業(yè)績。請訪問1018號Verint（慧銳）展臺，獲取更多的信息。

　　 關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案

　　Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規(guī)模的組織跨越各個渠道獲取和分析客戶互動、情感因素和趨勢，改善組織的績效表現(xiàn)并優(yōu)化客戶體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以用來增強客戶的滿意度和忠誠度，提升產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營成本，并驅(qū)動利潤增長。