CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)PhilStar.com上的文章指出，隨著總部設(shè)在菲律賓的外包呼叫中心業(yè)務(wù)的興起，通過(guò)引入輪班工作，在一周工作期間經(jīng)常變化非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的概念，改變了該國(guó)的勞動(dòng)力實(shí)踐做法。
呼叫中心的輪班覆蓋國(guó)際客戶的所有工作時(shí)間，并可以提供持續(xù)的服務(wù)過(guò)程。文章說(shuō)，推動(dòng)菲律賓呼叫中心采用輪班工作方式，不僅僅是外包業(yè)務(wù)服務(wù)。醫(yī)療轉(zhuǎn)錄、電腦動(dòng)畫(huà)、軟件開(kāi)發(fā)、后臺(tái)操作、人力資源管理服務(wù)，也加快了這個(gè)過(guò)程。但是，呼叫中心仍然是這個(gè)地區(qū)輪班工作模式最大的驅(qū)動(dòng)力。
輪班工人的需求在菲律賓已產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。它列舉了由菲律賓人口研究大學(xué)和國(guó)際勞動(dòng)力組織進(jìn)行的研究，確定業(yè)務(wù)外包服務(wù)在2009年為菲律賓的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了72億美元，創(chuàng)造了70,000個(gè)工作崗位。到2010年，這一數(shù)字已暴增至40萬(wàn)員工。文章預(yù)測(cè)2010年在基于純語(yǔ)音的收入方面菲律賓已經(jīng)超過(guò)印度這個(gè)最高的外包服務(wù)提供商，據(jù)預(yù)測(cè)，該行業(yè)將繼續(xù)增長(zhǎng)。
曾經(jīng)輪班工人只限于酒店、餐館、商場(chǎng)、娛樂(lè)業(yè)務(wù)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸機(jī)構(gòu)、醫(yī)院和醫(yī)療保健行業(yè)，今天這樣工作方式最大的來(lái)源是呼叫中心運(yùn)營(yíng)。
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