CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，澳大利亞呼叫中心公司計(jì)劃今年在奎松市設(shè)置第二個(gè)服務(wù)中心，發(fā)展貿(mào)易署指出，這表示澳洲公司對(duì)菲律賓的信息技術(shù)（IT）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)有“越來(lái)越大的興趣”。
上周舉行的菲律賓和澳大利亞部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議上貿(mào)易部長(zhǎng) L. Domingo宣布，Stellar Global公司將在菲律賓的Cubao市運(yùn)營(yíng)一個(gè)1500座席的呼叫中心。
Cabinet 官員說(shuō)，Stellar Global公司將在Libis的Eastwood市開(kāi)設(shè)一個(gè)新的呼叫中心場(chǎng)所，至少擁有1200座席。
在Stellar Global公司的網(wǎng)站上，該公司表示，將經(jīng)過(guò)三年的運(yùn)營(yíng)，將設(shè)置新的呼叫中心場(chǎng)所，為了滿(mǎn)足“全球持續(xù)增長(zhǎng)的基于語(yǔ)音和內(nèi)部處理事務(wù)的需要。”
位于菲律賓的呼叫中心將支持澳大利亞、英國(guó)、美國(guó)和加拿大的客戶(hù)。Stellar Global公司已經(jīng)這四個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)。
Stellar Global公司的首席全球戰(zhàn)略官M(fèi)ichael Lumsden在悉尼會(huì)見(jiàn)Domingo時(shí)，在一份貿(mào)易署的聲明中說(shuō)：“我們信守Stellar 公司關(guān)于繼續(xù)在[菲律賓]擴(kuò)張的承諾。”在貿(mào)易署的這份聲明中也提到，澳大利亞最大的電信公司Telstra，也證實(shí)將繼續(xù)增長(zhǎng)其在菲律賓的外包業(yè)務(wù)。
Telstra集團(tuán)董事總經(jīng)理Robert Nason在與Domingo的對(duì)話(huà)時(shí)，也表示了通過(guò)培訓(xùn)和教育措施幫助支持行業(yè)發(fā)展的興趣。
在悉尼與澳大利亞-菲律賓貿(mào)易委員會(huì)上周二晚餐會(huì)上，Domingo先生邀請(qǐng)澳大利亞投資者深入調(diào)查本地BPO部門(mén)。
他說(shuō)，BPO運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從10年前的5,000座席增長(zhǎng)到現(xiàn)在的600,000座席，今年將有80,000到100,000座席的增加。
菲律賓IT/BPO行業(yè)無(wú)疑引起澳大利亞的興趣。根據(jù)由菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會(huì)估計(jì)，該行業(yè)產(chǎn)生的澳大利亞市場(chǎng)份額總收入已經(jīng)由2008年的1.5％增長(zhǎng)到2010年的6％。美國(guó)仍然憑借70％的市場(chǎng)份額排名第一，其后是英國(guó)和日本。
菲律賓已經(jīng)領(lǐng)先于更傳統(tǒng)的離岸外包目的地印度，至少有18%的客戶(hù)交互、后臺(tái)處理、IT和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)以菲律賓為基地。
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