根據(jù)協(xié)議，凱捷將為諾西提供訂單管理服務(wù)，包括交付準(zhǔn)備工作、客戶訂單管理，凱捷將使用自己的集成服務(wù)平臺(tái)BPOpen進(jìn)行客戶結(jié)帳工作，利用其全球支付模型Rightshore標(biāo)準(zhǔn)化諾西的全球運(yùn)營(yíng)。雙方的合作不包括諾西需要與客戶交流的工作。
凱捷企業(yè)流程外包業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吉羅（Hubert Giraud）認(rèn)為，客戶面臨的是日益變化的全球商業(yè)環(huán)境、不斷增加的供應(yīng)鏈成本、混合合作伙伴和用戶的龐大生態(tài)系統(tǒng)。一個(gè)合理化和可支付得起的供應(yīng)鏈對(duì)增長(zhǎng)至關(guān)重要。
諾基亞西門子全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人約翰內(nèi)斯（Johannes Giloth）表示，外包部分業(yè)務(wù)是為了更專注于供應(yīng)鏈上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地提高效率、節(jié)省成本，開啟了整個(gè)供應(yīng)鏈流程的重要轉(zhuǎn)變。
約翰內(nèi)斯稱，經(jīng)過對(duì)影響客戶的全面分析和調(diào)查，諾西決定將所有與客戶接口的相關(guān)管理工作留下，所有重復(fù)性的訂單執(zhí)行，即可以標(biāo)準(zhǔn)化的工作外包。
芬蘭媒體YLE認(rèn)為，諾西將部分工作外包導(dǎo)致部分芬蘭人失業(yè)，比如二月初，諾西60名員工轉(zhuǎn)入凱捷旗下按需采購(gòu)解決方案供應(yīng)商IBX，不久，IBX決定將這部分員工的工作地轉(zhuǎn)往印度。
IBX新增了20%的員工，這也就意味著更多的芬蘭員工將失業(yè)。
消息讓諾西的員工感到驚訝，諾西早在去年秋天宣布外包，今年二月份正式實(shí)施。諾西芬蘭Oulu公司的工廠代表Markku Mattila稱，外包正式啟動(dòng)兩個(gè)月后，很多員工就遭到解雇。不過負(fù)責(zé)管理外包員工的凱捷管理人員稱，公司正在為芬蘭受到影響的工作尋找其他的新崗位。
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