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Interactive Intelligence發(fā)布客戶互動中心4.0套件

2011-06-14 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)6月14日消息(編譯/劉煜):Interactive Intelligence公司日前發(fā)布了其主要版本,集所有功能于一身的IP通信軟件套件,客戶互動中心4.0(以下簡稱CIC 4.0)。
  新的CIC 4.0主要增強的是一個語音分析模塊,稱為互動分析儀,實時的語音分析模塊使用在客戶方、坐席方或雙方的語音會話中彈出的關(guān)鍵字和短語。當(dāng)在呼叫過程中出現(xiàn)了某些單詞或短語時,或者當(dāng)超過了某些閾值時,它可以提醒呼叫中心的管理者。
  這種實時能力能夠提醒呼叫中心的管理人員處理互動,然后監(jiān)督、指導(dǎo)或干預(yù),以更好地改善客戶滿意度和改進坐席的性能。
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