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澳洲國(guó)民銀行:呼叫中心不再是客戶的第一選擇

2011-06-13 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  CTI論壇(ctiforum)6月13日消息(編譯/劉煜):澳洲國(guó)民銀行(NAB)聲稱,他們的客戶越來越多地轉(zhuǎn)向Twitter上進(jìn)行投訴和查詢處理。
  在關(guān)于企業(yè)社交媒體作用的圓桌討論上,該銀行的數(shù)字總經(jīng)理Chris Smith說:“NAB銀行的呼叫中心不再是客戶的第一選擇。”
  Smith說:“我們一年收到30萬個(gè)電話- 它[我們的社交媒體使用]是可衡量的嗎,能實(shí)現(xiàn)這一投資回報(bào)率嗎?我們正在研究,人們正在使用社交媒體取代電話呼叫嗎?有一些頻道切換的發(fā)生!
  Smith說,銀行使用社交媒體最近才剛剛起步,NAB銀行作為營(yíng)銷活動(dòng)的主要步驟,雇傭了5個(gè)雇員主要負(fù)責(zé)社交媒體。
  我們是新手,社交媒體的背景方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn),我們已經(jīng)在這里有一些足跡,但是去年我們的首席執(zhí)行官說,我們必須融入Twittersphere并且更好地使用社交媒體。
  “我們希望,自己以區(qū)別于其他銀行,我們已經(jīng)使用Twitter作為第一個(gè)進(jìn)入社交領(lǐng)域的入口。該銀行表示首先使用社交媒體將幫助自己在行業(yè)內(nèi)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
  Smith說:“通常在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,數(shù)字化戰(zhàn)略排在最后,我們現(xiàn)在把它排在前面,讓營(yíng)銷活動(dòng)先從社交媒體開始。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

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