CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（編譯/劉煜）:全球企業(yè)客戶軟件解決方案的按需聲音供應(yīng)商ResponseTek公司，發(fā)布了它的Spring '11版的按需客戶體驗管理（CEM）平臺。
這一新版本的重點在于通過增加了自動識別風(fēng)險客戶和基于評論的一線問題的新功能，擴(kuò)展其目前的工作流功能，這些問題是客戶在論壇上提供給公司的。
新逐字警報功能完全為ResponseTek的每一個客戶定制工作流程，使他們能夠調(diào)整規(guī)則以滿足個性化的需求。基于現(xiàn)有警報和工作流程的框架內(nèi)，現(xiàn)在可以通過特定的詞和客戶在開放式逐字評論中使用的短語觸發(fā)實時通知。此外，警報系統(tǒng)是ResponseTek公司CEM平臺的全球概念；因此，確保所有來源的關(guān)鍵字可以被自動掃描，其中包括從市場調(diào)查方案的調(diào)查反應(yīng)，客戶相關(guān)的反饋和社交媒體資源。
ResponseTek公司的市場營銷和產(chǎn)品管理總監(jiān)Gord Elder說：“我們的客戶繼續(xù)推進(jìn)他們的VoC方案，推動他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的不斷改善；我們的實時反饋報警和工作流程能力是這些進(jìn)程的重要組成部分，擴(kuò)展我們的能力，為我們的客戶提供基于評論和關(guān)鍵字的工作流觸動，這些評論和關(guān)鍵字是客戶用來描述他們的體驗，這是未來的必然趨勢。”
這個Spring '11版本也包括為任何類型的評分量表提供新的支持。為了順應(yīng)建立在ResponseTek公司實時VoC平臺基礎(chǔ)上的市場研究趨勢，該公司已經(jīng)擴(kuò)大了網(wǎng)上申報和分析工具以適應(yīng)任何變化的評分模型。這保證了現(xiàn)有的歷史悠久的評價標(biāo)準(zhǔn)可以無縫遷移到ResponseTek公司的軟件平臺上。允許客戶快速地利用ResponseTek公司提供的強(qiáng)大的市場研究能力。
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