Sprint與谷歌的合作，樹(shù)立了一個(gè)典范，其中的意義并不在于電信運(yùn)營(yíng)商是否“斷腕”，而在于是否與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作起來(lái)，尋找彼此的利益契合點(diǎn)。
去年年底，工信部一則“嚴(yán)打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話”的通告讓國(guó)內(nèi)1800萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)電話用戶非常揪心。因?yàn)椤鞍垂ば挪拷缍ǎ穗娦拧⒙?lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)4個(gè)城市的試點(diǎn)外，市面上現(xiàn)存所有互聯(lián)網(wǎng)電話全是非法的”，通訊行業(yè)資深專(zhuān)家闞凱力表示，這就意味著國(guó)內(nèi)使用Skype等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）的用戶將不能再享受其帶來(lái)的巨大優(yōu)惠。
據(jù)報(bào)道，用Skype網(wǎng)絡(luò)電話打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的單價(jià)為0.11元/分鐘，打往歐美（固話）的單價(jià)為0.19元/分鐘，這比用手機(jī)或固話撥打國(guó)際長(zhǎng)途至少便宜一半。而且，用戶可直接從Skype撥打電話到全球任何一部普通座機(jī)或者手機(jī)，而費(fèi)用只有普通IP電話的1/10。
究其原因，闞凱力認(rèn)為：“國(guó)內(nèi)有關(guān)部門(mén)一直對(duì)這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型電話技術(shù)進(jìn)行限制甚至封殺，是為了保護(hù)國(guó)有電信企業(yè)的利益”。互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)造成了巨大沖擊，電信運(yùn)營(yíng)商一直“欲除之而后快”。此次嚴(yán)打是電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的又一次沖突，而且再一次波及到廣大用戶。
相比之下，國(guó)外的用戶就幸福得多。今年3月下旬，美國(guó)第三大電信運(yùn)營(yíng)商Sprint宣布將其語(yǔ)音業(yè)務(wù)與谷歌的VoIP業(yè)務(wù)GoogleVoice進(jìn)行整合，這意味著電信運(yùn)營(yíng)商摒棄了封殺互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的傳統(tǒng)做法，而是順勢(shì)而為，開(kāi)始與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。而這其中凸顯的趨勢(shì)又讓廣大的國(guó)內(nèi)用戶非常期待，什么時(shí)候國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商也能如此開(kāi)放？
天下攘攘，皆為利往
同是電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)的三大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話持抵制態(tài)度，而美國(guó)的Sprint卻主動(dòng)合作，背后的態(tài)度為什么差別那么大呢？究其原因，還是雙方根據(jù)自身的利益而進(jìn)行的不同競(jìng)爭(zhēng)策略，用戶在其中并不是直接的決定因素。
美國(guó)Sprint與谷歌合作也是有得有失。根據(jù)雙方的合作約定，Sprint用戶可以把自己的Sprint手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為GoogleVoice號(hào)碼，并可以通過(guò)GoogleVoice將這個(gè)號(hào)碼同時(shí)關(guān)聯(lián)到其他電話上。用戶通過(guò)Sprint手機(jī)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到價(jià)格更加低廉的GoogleVoice上。此外，GoogleVoice將替代Sprint原有的語(yǔ)音信箱，用戶在Sprint語(yǔ)音信箱的留言將被轉(zhuǎn)錄到網(wǎng)上，并通過(guò)電子郵件或者短信發(fā)送。Sprint用戶還可以享受GoogleVoice的所有功能，包括根據(jù)呼入方身份設(shè)置個(gè)性化語(yǔ)音信箱、電話錄音、設(shè)置黑名單等。這樣Sprint原來(lái)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)固然受到強(qiáng)烈的沖擊，但好處則在于收獲更多的用戶。
用戶是切實(shí)的利益受惠者，因?yàn)橄鄬?duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音資費(fèi)，GoogleVoice的收費(fèi)非常低廉，以中國(guó)和美國(guó)之間的國(guó)際長(zhǎng)途為例，通過(guò)GoogleVoice撥打國(guó)際長(zhǎng)途每分鐘低至0.02美元，而通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商則需要約0.73美元，差距之懸殊令人驚訝。
Sprint正是看中了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話對(duì)用戶的吸引力，才不惜“壯士斷腕”，冒著自己的語(yǔ)音業(yè)務(wù)被沖擊，甚至被摧毀的危險(xiǎn)性與谷歌結(jié)盟。顯然，Sprint認(rèn)為相對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入這一短期利益，用戶規(guī)模才是決定Sprint未來(lái)發(fā)展的根本因素。
Sprint面臨的嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是其作出這一抉擇的另一原因。在美國(guó)原來(lái)的四大電信運(yùn)營(yíng)商之中，Sprint排名第三，前兩位分別是Verizon、AT&T，今年3月AT&T宣布將斥資390億美元收購(gòu)德國(guó)電信旗下的T-Mobile USA(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“T-Mobile”)、也就是美國(guó)的第四大電信運(yùn)營(yíng)商，這使得本來(lái)就處于弱勢(shì)地位的Sprint更加弱勢(shì)。
而Sprint惡劣的財(cái)務(wù)狀況更增加了其“破釜沉舟”的決心。從2007年起，Sprint的用戶數(shù)持續(xù)環(huán)比下降，2010年第二季度起環(huán)比雖有所增長(zhǎng)，但同比仍下降。同時(shí)營(yíng)收、市場(chǎng)份額以及ARPU(用戶平均消費(fèi)值)也呈下滑趨勢(shì)，用戶流失率更是另外兩大運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT&T的2.15倍。為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，Sprint從2008年起實(shí)施三大反攻策略，即大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)用戶、率先引入4G、話務(wù)批發(fā)/MVNO，可是除了預(yù)付費(fèi)用戶數(shù)在2010年第二季度之后增長(zhǎng)能夠彌補(bǔ)后付費(fèi)用戶的流失之外，其余均未有明顯起色。2010年，Sprint凈虧損高達(dá)35億美元，財(cái)務(wù)已經(jīng)走向崩潰邊緣。“如果我們不能吸引并留住移動(dòng)用戶，我們的財(cái)務(wù)狀況將會(huì)被破壞。之后，我們將可能面臨一系列問(wèn)題，如需要處理其他企業(yè)發(fā)來(lái)的收購(gòu)意向書(shū)、被第三方資本控制等。”Sprint在2010年年報(bào)中寫(xiě)下了這樣的風(fēng)險(xiǎn)提示。
美國(guó)的自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則使得Sprint選擇了維護(hù)用戶的利益，甚至為此不惜“壯士斷腕”。相比之下，國(guó)內(nèi)的電信行業(yè)簡(jiǎn)直是鐵板一塊，在打擊VoIP上空前一致，甚至借用政府之力，出臺(tái)政策，對(duì)VoIP實(shí)施行政管制。手段之強(qiáng)硬，令國(guó)外的同行汗顏。
不過(guò)Sprint的做法并不是電信運(yùn)營(yíng)商的普遍做法，可以說(shuō)是“不得已而為之”，美國(guó)的強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商AT&T和Verizon至今仍未對(duì)VoIP廠商做出妥協(xié)。選擇與VoIP運(yùn)營(yíng)商合作的多是弱勢(shì)電信運(yùn)營(yíng)商，例如和黃3就選擇與Skype合作以爭(zhēng)取更多的用戶份額。
不過(guò)隨著VoIP的發(fā)展日益完善，在資費(fèi)優(yōu)勢(shì)不變的情況下，通話質(zhì)量不斷提高，用戶肯定會(huì)一邊倒，電信運(yùn)營(yíng)商不論多么強(qiáng)勢(shì)，忽視用戶需求必然不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商也采取兩面手法，一方面通過(guò)政策禁止其他“非法”互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的使用，另一方面也在地方試點(diǎn)開(kāi)展“合法”的VoIP服務(wù)，以根據(jù)形勢(shì)的變化調(diào)整策略。
這樣改革的主動(dòng)性就完全倒向了電信運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，電信運(yùn)營(yíng)商完全可以自主行事，而不必太多在意用戶的需求。就像Sprint那樣，如果Sprint在美國(guó)一家獨(dú)大，它也不會(huì)選擇“自殺式革命”。只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶才會(huì)是真正的贏家。
生死冤家？
工信部“嚴(yán)打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話”，其實(shí)只揭開(kāi)了電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之爭(zhēng)的冰山一角，在VoIP業(yè)務(wù)上，依靠政府之力，電信運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了絕對(duì)的上風(fēng)。而在其他領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商基本上都處于守勢(shì)，即使在通信這一電信運(yùn)營(yíng)商的“老本行”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是攻城略地，讓電信運(yùn)營(yíng)商措手不及。
2011年年初，騰訊發(fā)布了基于iPhone4、iPhone3GS、iPod touch等蘋(píng)果設(shè)備的微信軟件，使用該軟件發(fā)送短信，不按短信計(jì)費(fèi)，按GPRS流量計(jì)費(fèi)，1M流量1塊錢(qián)，可以發(fā)幾千條文字消息，幾近免費(fèi)。有業(yè)內(nèi)人士指出這款軟件劍指飛信。管中窺豹，可見(jiàn)馬化騰面對(duì)強(qiáng)大的中國(guó)移動(dòng)，仍然有強(qiáng)大的談判權(quán)，不愿做出妥協(xié)。
電信運(yùn)營(yíng)商介入到的各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、手機(jī)游戲、手機(jī)應(yīng)用商店、手機(jī)郵箱等領(lǐng)域，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。以手機(jī)應(yīng)用商店為例，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)谷歌依靠開(kāi)源的安卓操作系統(tǒng)聚合了大量的第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，目前Android Market內(nèi)的應(yīng)用數(shù)量遠(yuǎn)超三大電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)應(yīng)用商店，而且近日軟件商店分析公司Distimo在其發(fā)布的最新報(bào)告中預(yù)測(cè)，今年7月底Android市場(chǎng)取代蘋(píng)果AppStore，成為軟件數(shù)最多的商店。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)如何定位？中國(guó)移動(dòng)新任總裁李躍上臺(tái)之后，開(kāi)展“大象瘦身”計(jì)劃，開(kāi)始對(duì)各種增值業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，顯示出電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身境遇的反思。
而Sprint與谷歌的合作，樹(shù)立了一個(gè)典范，其中的意義并不在于電信運(yùn)營(yíng)商是否“斷腕”，而在于是否與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作起來(lái)，尋找彼此的利益契合點(diǎn)，而不是過(guò)多的強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。畢竟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在多年的市場(chǎng)化運(yùn)作中形成了一套非常靈活的適應(yīng)市場(chǎng)需求的運(yùn)作方式，而這一點(diǎn)正是電信運(yùn)營(yíng)商所缺乏的。
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