CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯/劉煜）: 情緒和文本分析軟件領(lǐng)先供應(yīng)商Clarabridge公司今天發(fā)布了Clarabridge 4.5“Tower”企業(yè)和專業(yè)版本，這個新的版本包括與幾個主要社交媒體的嵌入式連接，包括先進情感分析的法文和葡萄牙文自然語言處理，多逐字實時訪問API以及新的安全和管理功能。此外，用戶可以利用一個新報告和儀表板的主機，所有這些信息可以更加關(guān)注客戶的普遍看法。
　　社交媒體的興起，鼓勵消費者使用移動電子商務(wù)到平板電腦這些新技術(shù)主機進行會話，同時提高了通過諸如調(diào)查、聊天和呼叫中心這些傳統(tǒng)接觸點的反饋量。傾聽客戶聲音的深度和廣度的提高，以及今天消費者的全球化都迫使企業(yè)更廣泛思考客戶的普遍看法，跨文化，時區(qū)和媒介尋找解決方案。Clarabridge Tower版本擴展其范圍，并簡化獲得了客戶反饋的路徑，同時允許組織內(nèi)更多人的查看報告，根據(jù)這份他們發(fā)現(xiàn)的洞察力報告采取行動。
　　Clarabridge公司的總裁兼首席執(zhí)行官Sid Banerjee說：“智能手機在日常生活中無處不在，越來越多的人使用平板電腦，一個人對某種產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的評論聲音已經(jīng)有成倍增加，通過嵌入社交媒體源廠商的主機，并擴大我們平臺多語種的范圍，我們能夠幫助我們的客戶在傾聽客戶聲音方面實現(xiàn)真正的全球化。此外，Clarabridge公司內(nèi)社交媒體的聚集和越來越先進的分析工具，允許組織內(nèi)的用戶提取可操作的洞察力來幫助他們和他們的組織成為客戶忠誠度和保留方面的領(lǐng)導(dǎo)者。
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