CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:語音通信服務(wù)提供商Ifbyphone 公司宣布與Zendesk公司結(jié)成新的合作伙伴關(guān)系，允許超過10,000 個(gè)Zendesk的用戶將Ifbyphone Widget集成到他們的客戶支持平臺(tái)。
　　這個(gè)新的合作關(guān)系將Ifbyphone公司的虛擬呼叫中心功能和自動(dòng)語音郵件傳輸?shù)絑endesk系統(tǒng)�！癏elp desks”現(xiàn)在可以立即在同一平臺(tái)管理電話呼叫。
　　Zendesk公司的首席運(yùn)營官Zack Urlocker說：“通過我們與Ifbyphone公司的合作，Zendesk現(xiàn)在可以讓客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將自動(dòng)呼叫處理和管理添加到其 “Zendesk help desk”平臺(tái)，這也是對(duì)Zendesk多渠道支持能力的補(bǔ)充，其中包括郵件、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、在線聊天、社區(qū)論壇和移動(dòng)應(yīng)用。”
　　通過與Ifbyphone Widget的集成，Zendesk用戶可以為銷售或支持團(tuán)隊(duì)配置虛擬呼叫中心。Ifbyphone可以將客戶呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到可用的坐席代表，通知坐席代表誰在呼叫，然后將這個(gè)呼叫連接到坐席代表。
　　即使他們?cè)谶h(yuǎn)方工作，附加功能使坐席代表能夠?yàn)橥鈸芎艚酗@示他們的業(yè)務(wù)電話號(hào)碼。如果呼叫者發(fā)了語音郵件，Ifbyphone創(chuàng)建一個(gè)“Zendesk ticket“郵件轉(zhuǎn)錄和并鏈接到這個(gè)音頻文件。
　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持坐席代表：

收到關(guān)于誰在呼叫的通知并在回答每次呼叫之前在你的CRM系統(tǒng)中查看呼叫者信息。

即使在遠(yuǎn)方工作，可以將呼叫轉(zhuǎn)移給另一個(gè)坐席代表或部門。

　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持管理者：

查看儀表盤，上面顯示每個(gè)坐席代表處理呼叫的實(shí)時(shí)狀態(tài)；

傾聽呼叫錄音以確保高質(zhì)量的客戶支持。

　　Ifbyphone 公司的首席執(zhí)行官Irv Shapiro 說：“Ifbyphone技術(shù)正在使Zendesk客戶能夠在一個(gè)方便的系統(tǒng)內(nèi)無縫管理包括電話呼叫的所有支持請(qǐng)求，通過給予這些企業(yè)工具可以確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并為他們的支持團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間。這個(gè)widget會(huì)改變客戶支持生態(tài)系統(tǒng)。
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