CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）：據(jù)印度媒體日前報道，Drishti公司的Ameyo呼叫中心軟件提供客戶支持的Dhiraagu桌面技術(shù)。馬爾代夫電信公司選擇Drishti公司的Ameyo通信套件實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的客戶關(guān)懷解決方案以確保為他們的客戶群提供個性化的服務(wù)。從傳統(tǒng)的盒裝解決方案到呼叫中心技術(shù)Dhiraagu的遷移，可以使用Ameyo套件有效地管理他們的客戶體驗(yàn)。
電信公司客戶服務(wù)桌面的技術(shù)架構(gòu)任然保留在系統(tǒng)上運(yùn)行，定義客戶服務(wù)體驗(yàn)和實(shí)施創(chuàng)新策略可以改善服務(wù)的問題。現(xiàn)有的解決方案不能對目前頻繁遷移電信級客戶提供下一代測繪的能力。隨著捕獲和確保市場領(lǐng)導(dǎo)，Dhiraagu熱衷有關(guān)遷移的技術(shù)，當(dāng)涉及到管理客戶體驗(yàn)時，這種技術(shù)可以給他們更多的控制和靈活性。
Dhiraagu公司客戶服務(wù)Asstant經(jīng)理Mohamed Azleem 說：“評估了呼叫中心的解決方案后，Telco公司選擇了Drishti的Ameyo套件來實(shí)施完整的客戶支持解決方案。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊匯集了詳細(xì)要求圖和提供電信公司客戶要求的有先進(jìn)的呼叫中心功能的解決方案。我們對Drishti公司技術(shù)團(tuán)隊的支持非常滿意，IVR開發(fā)團(tuán)隊在整個運(yùn)營過程中非常和諧。IVR的實(shí)施從根本上提高了呼叫中心服務(wù)水平，并大大促進(jìn)我們的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。”
Ameyo套件提供全新的客戶支持，Dhiraagu的用戶可以通過更快和更有條理的方式參與客戶服務(wù)。他們可以按照自己選擇的語言連接到坐席人員。可以直接連接到希望交流的坐席人員，如果等待時間太長也可以轉(zhuǎn)回到上一級。呼叫中心解決方案和計費(fèi)應(yīng)用緊密結(jié)合，用戶可以很容易的通過IVR自助服務(wù)獲得他們詳細(xì)的賬單。該電信公司取得了較為滿意的客戶基礎(chǔ)和更多的管理服務(wù)流程。
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