CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：南美洲領(lǐng)先的電話手機(jī)，程控交換機(jī)硬件制造商Intelbras公司 ，發(fā)布了智能呼叫中心（以下簡稱ICC）解決方案，它是由Sytel技術(shù)驅(qū)動完整的呼入/呼出呼叫中心解決方案。
ICC集成了自動撥號、交換機(jī)/呼入路由功能、呼入和呼出的IVR、數(shù)字錄音、以及支持包括聊天，電子郵件和短信的多媒體IP通信，在一個統(tǒng)一的環(huán)境，同時提供內(nèi)部部署和托管模式。
2010年早些時候，Sytel有限公司和Teclan巴西公司宣布了集成合作伙伴關(guān)系，為整個南美提供完整的呼叫中心平臺。采用這個解決方案，Sytel公司世界領(lǐng)先的預(yù)測撥號引擎軟件可以提供呼叫和媒體控制核心。Teclan公司為呼叫中心市場提供專業(yè)的代理和管理應(yīng)用程序以及本地的專業(yè)知識。隨著與Intelbras公司簽署了增值分銷的協(xié)議，這種合作伙伴關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段。
從1994年開始Sytel公司為呼叫中心領(lǐng)域提供OEM通信基礎(chǔ)設(shè)施軟件。同時為呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)許多知名品牌提供核心呼叫控制。
Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay評論說：“我們專注于這樣的伙伴關(guān)系；與Sytel公司的通信基礎(chǔ)設(shè)施最佳品牌聯(lián)姻，可以提供重信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)豐富的本土團(tuán)隊；提供最好的擁有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的IP呼叫中心功能。為南美洲最佳組合。”
Teclan公司的首席執(zhí)行官Claudio Sa說：“與Sytel公司合作伙伴關(guān)系是雙方企業(yè)的專業(yè)聯(lián)盟。可以為呼叫中心的市場提供最佳的功能健全的技術(shù)。” 談?wù)摰?Teclan公司 和Intelbras 公司之間建立的合作伙伴關(guān)系時，Sa說：“對于進(jìn)入市場這是一項重要的戰(zhàn)略，尤其是中小型企業(yè)市場。”
Intelbras公司的企業(yè)解決方案總經(jīng)理Elcio de Moura補(bǔ)充說：“隨著當(dāng)前的IP改革的步伐，呼叫中心面臨的最大問題之一是如何更新傳統(tǒng)的電話基礎(chǔ)設(shè)施。Sytel/ Teclan公司呼叫中心解決方案和Intelbras公司投資組合相互滲透，這種伙伴關(guān)系為我們的客戶提供了一個獨(dú)特的方法和許多優(yōu)勢。”
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