CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（編譯/劉煜）云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突發(fā)的呼入/呼出云計算平臺的部署。該平臺集成了托管預(yù)測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄和sub-second 全球呼叫路由到電話營銷企業(yè)。
集成的LiveVox平臺的計算能力是獨一無二的，并且能夠無縫集成“虛擬租戶群”，它能夠結(jié)合到岸、離岸和居家租戶池。LiveVox公司產(chǎn)品的能力與其它公司是有所區(qū)別的，由于它使用了冗余的IP / MPLS運營商網(wǎng)絡(luò)可以為聲音和數(shù)據(jù)傳輸提供正在進行的成本效率和可靠性。互聯(lián)網(wǎng)/ VPN的使用也可以作為一個聯(lián)絡(luò)中心的VoIP的成本效益優(yōu)勢的橋梁，尚未完成過渡到MPLS。
LiveVox公司的行政總裁Louis Summe表示：“ 現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的環(huán)境變得越來越復(fù)雜，有到岸、離岸和居家租戶。云技術(shù)可以使電話營銷的企業(yè)更好的將位置、數(shù)據(jù)和租戶群集成在一起來提高工作效率。”這個平臺提供最大租戶通話時間的實時規(guī)模，從而具有消除購買風(fēng)險的能力。這個解決方案可以從根本上減少租戶的等待時間。
LiveVox平臺包括如下特性：
- 集成了諸如預(yù)測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄、業(yè)務(wù)分析的聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用。
- 完全冗余、兼容PCI的電信級體系結(jié)構(gòu)的安全性，可靠性和災(zāi)難恢復(fù)。
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